中央广播电视总台中国之声
近年来，所谓的“刷单炒信”现象，即通过虚假交易、好评造假等手段欺骗消费者，在电商领域逐渐演变成一大毒瘤，严重扰乱了市场的公平竞争环境。近期，公安网安部门成功侦破了一宗“网络水军”刷单案件，共抓获犯罪嫌疑人15名，涉案资金流水超过3000万元。
然而，在“刷好评”这一现象中，市面上已出现多种形式的“好评返现”活动。那么，这种“好评返现”与“刷单炒信”是否属于同一概念？而那些让众多民众受骗的“刷单诈骗”究竟又是如何进行的呢？
2024年4月，丽水市云和县的公安民警在常规网络巡查过程中，察觉到有人在QQ及微信的电商群中散布刷单软件的广告。该广告声称用户能在特定电商平台进行刷单好评点赞，以此提升商家的销量和排名。随后，云和公安迅速组织警力对这一情况进行了深入调查。
朱轶哲，云和县公安局网络安全保卫大队的民警表示，该团伙的职责划分相当清晰。当电商平台提出刷单需求后，刷单工作室会利用刷单软件登录电商平台的后台，搜集所需刷单商品的相关信息。随后，他们通过反编译破解通信协议的手段，大量登录电商平台的小号。这一行为实际上规避了电商平台的验证流程，成功实现了对小号的批量登录。使用刷单工具进行大量订单的提交。订单处理完毕后，接着利用伪造的物流信息对所下订单执行发货和收货流程。操作结束后，再集体进行好评和点赞的互动。
经过数月的细致调查，一个潜藏于外地的、结构紧凑且职责划分清晰的“网络水军”团伙，其负责为电商平台店铺进行虚假的信誉和销量刷单以及排名提升的活动，其组织结构终于逐渐显现。
云和县公安局网络安全保卫大队民警朱轶哲表示，范某某先是招募了一群技术人才，接着研发了一系列刷单工具，并建立了服务器后台。随后，他又购置了大量电商平台的小号，并招募了何某某、于某某等人组建刷单工作室。他们通过在电商群内发布广告，有偿招募商家，并将商家引导至朱轶哲处进行刷单操作。
在搜集了众多犯罪事实和证据的基础上，云和网警立刻集结了四十多名警力，火速赶往江苏昆山执行集中打击行动，顺利捣毁了该网络水军团伙，一举摧毁了以范某和某某为首的刷单网络水军犯罪网络。在此次行动中，共抓获犯罪嫌疑人15名，并缴获作案手机、电脑六十多部，涉案资金流水超过三千万元。这一案件成功实现了对刷单炒信类网络水军犯罪行为的全面打击。
云和县公安局网络安全保卫大队民警朱轶哲表示，经过深入调查，我们发现该犯罪团伙向超过五千家商家提供了刷单服务，其活动范围广泛，覆盖了浙江、江苏、湖北、广东、湖南等20个省份。他们共实施了两千余万条刷单操作，以及四千余万条虚假评论和点赞，这些行为对网购环境和市场经济秩序造成了严重危害。目前，该团伙因涉嫌提供侵入非法控制计算机信息系统程序工具罪已被正式提起公诉。
刷单和炒信行为，通过虚假好评误导了普通消费者对商品和服务真实品质的判断，这不仅仅是对其他商家构成不公平竞争，同时也对市场经济秩序造成了干扰。
记者调查发现，如今市面上存在另一种“刷好评”的行为。在网上购物过程中，不少消费者会从快递包裹中发现商家附赠的“好评返现”卡，承诺只要在商品评价中给予五星好评，便能获得几元至十几元的现金返利；而在实体店消费，比如在餐馆用餐时，商家会告知顾客，只要在指定平台完成签到、打卡、留下好评，便能获得一份免费的小菜或甜品；此外，一些大型连锁超市也推出了类似活动，顾客只需在App上展示商品并留下好评，就有机会赢取免单奖励，这些活动虽形式多样，实则都是变相或隐性的“好评返现”。
与公安机关公开的案例中提到的“网络水军”进行刷单炒信的行为不同，通常情况下“好评返现”是由商家主动实施的，那么这种“好评返现”的做法是否构成了违法行为呢？
陈音江，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长指出，“好评返现”现象确实广泛存在。此行为首先违反了电子商务法和消费者权益保护法的相关规定，同时侵犯了消费者的知情权和选择权。此外，它还可能对同行业经营者造成不公平竞争，并扰乱市场交易秩序。
市场监管总局颁布的《网络反不正当竞争暂行规定》中明确指出，禁止通过发放现金、红包、优惠券等手段诱导用户进行特定好评、点赞或定向投票等互动活动。换言之，所谓的“好评返现”行为已触犯法律。中国互联网协会法工委的副秘书长胡钢进一步说明，若“好评返现”行为情节极其恶劣，且涉及金额达到违法标准，还可能涉嫌非法经营罪。
胡钢，中国互联网协会法工委的副秘书长指出，观察这一系列事件，无论是刷单炒信还是好评返现，均属于当下新兴的虚假宣传手段。若情节严重，此类行为可能触犯行政法规，需依法接受警告和罚款等行政处罚。若涉嫌犯罪，则必须承担相应的刑事责任。
专家强调，当前“好评返现”行为已十分盛行，甚至出现了不良竞争的现象，即所谓的“以次充好”：若你不参与，而其他商家纷纷加入，你可能会处于不利地位。陈音江提出，要整治这一乱象，商家、消费者、平台运营方以及监管机构需共同努力。比如，商家需秉持诚信和守法原则经营，消费者应抵制好评返现的诱惑，监管部门则需强化行政指导和执法监督。
陈音江，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长指出，平台需构建完善的信用评估体系，并规范入驻商家行为。一旦发现商家采取欺诈手段，如发布虚假广告或“好评返现”等不正当宣传，平台有权要求商家整改，屏蔽相关内容，或依据平台规则对其信用评价实施限制。
在刷单炒信、好评返现的现象背后，不仅潜藏着网络水军刷单等违法行为，而且催生了诸多其他违法犯罪活动。其中，众多群众所反映的“刷单诈骗”便是这些活动之一。
刷单诈骗通常涉及不法分子通过互联网渠道散布虚假的刷单兼职广告，声称“零成本、高额回报、当日结算”。在完成前几次刷单任务并迅速退还本金及佣金以赢得受害者信任后，他们便会诱导受害者增加本金投入。接着，以任务未完成等借口拒绝退还本金，最终将受害者从通讯录中删除。
中国互联网协会法律工作委员会副秘书长胡钢指出，犯罪嫌疑人常通过“零门槛、高收益”的刷单炒信手段诱使他人加入。起初，参与者可能会获得一定的金钱回报，但不久后，他们可能会被引导至其他路径，例如非法投资活动。亦或是，他们需先支付押金、备用金等费用，随后便与对方失去联系。如此一来，便诱使了那些怀着通过虚假交易和夸大宣传等手段赚取微薄收入的民众，从而骗取了他们大量的钱财。
“网络点赞员”、“网络兼职”、“做任务”、“圈粉”等关键词背后，往往隐藏着以刷单炒信为幌子的欺诈行为。其中最为显著、稳定的特征是：起初小额投入，承诺返利，以获取信任；随后要求大额投入，却遭遇被拉黑，最终血本无归。对此，胡钢提醒大家：
中国互联网协会法律工作委员会的副秘书长胡钢指出，不管怎样，我们广大民众都应清楚地认识到，进行刷单和炒信不仅是违法行为，甚至可能构成犯罪。此外，我们还需高度警惕，刷单炒信可能引发的各类诈骗活动。
重庆日报报道，因疯狂点击达2000万次而遭查处，那些所谓的“好评返现”活动已被认定为违法行为！
