近年来，所谓的“刷单炒信”现象，即通过虚假交易、好评造假等手段欺骗消费者的行为，在电商领域愈演愈烈，已成为市场的毒瘤，严重扰乱了公平竞争的环境。近期，公安网安部门成功侦破了一宗“网络水军”刷单案件，共抓获犯罪嫌疑人15名，涉案资金流水金额超过3000万元。
同样存在“刷好评”的现象，市场上如今出现了各式各样的“好评返现”做法。那么，这种“好评返现”是否等同于“刷单炒信”？那些让众多民众受骗的“刷单诈骗”究竟又是如何进行的呢？
2024年4月，丽水市云和县的公安民警在常规网络巡查过程中，察觉到有人于QQ与微信的电商群里散布刷单软件的广告。广告声称，用户可在特定电商平台进行刷单好评点赞操作，以此提升商家的销量及排名。对此，云和公安迅速组织警力展开深入调查。
云和县公安局网络安全保卫大队民警朱轶哲表示，该团伙内部职责划分清晰。电商平台提出刷单需求后，刷单工作室会利用刷单软件登录平台后台，搜集所需刷单商品信息。接着，他们通过反编译技术破解通信协议，进而大量登录电商平台的小号。这一过程实际上绕过了平台的验证系统，实现了对小号的批量登录。随后，利用刷单工具进行大规模的订单提交。所有订单处理完毕后，接着利用虚构的物流信息对已下单的商品执行发货和收货流程。操作完成后，再对相关订单进行集中好评及点赞活动。
经过数月的细致调查，一个藏匿于外地的、结构紧凑且职责划分清晰的“网络水军”集团，其负责为电商平台店铺进行虚假信誉和销量刷单、操纵排名的阴谋，终于被揭露出来。
云和县公安局网络安全保卫大队民警朱轶哲表示，范某某先是招募了一群技术人才，接着研发了一系列刷单软件，并建立了服务器后台。随后，他又购置了大量电商平台的小号，并招募了何某某、于某某等人组建刷单工作室。他们通过在电商群内发布广告，有偿招募商家，并引导商家到朱轶哲处进行刷单活动。
在搜集到众多犯罪事实和证据的基础上，云和网警迅速集结了四十多名警力，奔赴江苏昆山执行了统一收网行动。他们成功捣毁了该网络水军团伙，一举摧毁了以范某和某某为首的刷单网络水军犯罪网络。此次行动共抓获犯罪嫌疑人15名，并缴获了六十多部作案手机和电脑，涉案资金流水数额高达三千余万元。这一案件实现了对刷单炒信类网络水军犯罪行为的全面打击。
云和县公安局网络安全保卫大队民警朱轶哲表示，经深入调查发现，该犯罪团伙向超过五千家商家提供了刷单服务，其活动范围覆盖了浙江、江苏、湖北、广东、湖南等20个省份。他们共刷单超过两千万条，虚假评论和点赞累计超过四千万条，对网购环境和市场经济秩序造成了严重危害。目前，该团伙因涉嫌提供侵入非法控制计算机信息系统程序工具罪已被提起公诉。
进行虚假交易、夸大宣传、虚构好评，导致普通消费者难以辨别商品与服务的实际品质，这种行为对其他商家构成不公平竞争，同时亦破坏了市场经济的正常运行秩序。
记者调查发现，如今市面上存在另一种“刷好评”的行为。在网购过程中，不少消费者会发现快递包裹里附有一张“好评返现”的卡片，告知只要在商品评价中给予五星好评，就能获得几元至十几元的现金返还；而在实体店消费，比如在餐馆用餐时，商家会提出在特定平台签到、打卡、留下好评，便有机会获得免费的小菜或甜品；此外，一些大型连锁超市也推出了在App上展示商品、发表好评，就有机会赢得免单奖励等形式的“好评返现”活动。
与公安机关公开的案件中“网络水军”进行刷单炒信的行为有所区别，“好评返现”通常是由商家发起的，那么这种“好评返现”的做法是否触犯了法律呢？
陈音江，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长指出，“好评返现”现象极为常见。此类行为首先可能触犯电子商务法和消费者权益保护法的相关条款，侵犯了消费者的知情权和选择权。同时，它还可能对同行业经营者造成不公平竞争，并扰乱市场交易秩序。
市场监管总局发布的《网络反不正当竞争暂行规定》中明确指出，任何通过返现、红包、卡券等手段诱使用户进行指定好评、点赞、定向投票等行为的做法都是被禁止的，换言之，所谓的“好评返现”行为属于违法行为。此外，中国互联网协会法工委副秘书长胡钢进一步说明，若“好评返现”行为情节极其严重，且违法金额达到一定程度，还可能触犯非法经营罪。
胡钢，中国互联网协会法工委的副秘书长指出，观察这一系列事件，无论是刷单炒信还是好评返现，均属于当下新兴的虚假宣传手段。若情节较为严重，则可能触犯行政违法行为，需依照法律规定承担警告、罚款等行政责任。若行为构成犯罪，则必须依法承担相应的刑事责任。
专家强调，当前“好评返现”现象广泛存在，甚至出现了不良竞争的现象，即所谓的“劣币驱逐良币”：若你不参与，而其他商家都在这么做，你可能会处于不利地位。陈音江提出，要整治这一乱象，需要商家、消费者、平台运营方以及监管机构共同努力。比如，商家需诚信经营，遵守法律法规；消费者应抵制好评返现的诱惑；监管部门需强化行政指导和执法监督。
陈音江，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长指出，平台需构建完善的信用评估体系，并对入驻商家实施规范化管理。一旦发现商家采取欺诈手段，如发布虚假广告或明显涉嫌“好评返现”等违规行为，平台有权要求商家进行整改，屏蔽相关内容，或根据平台规则对其信用评级实施限制措施。
在刷单炒信、好评返现的现象背后，不仅潜藏着网络水军刷单等违法行为，还滋生出了其他违法活动。其中，许多群众所反映的“刷单诈骗”便是这些违法活动之一。
所谓的刷单诈骗通常涉及不法分子通过互联网渠道散布声称“零成本、高额回报、当日结算”的刷单兼职广告，他们先是通过前几次的刷单行为迅速退还本金及佣金，以此骗取受害者信任，然后诱使他们增加本金投入。接着，他们以任务未完成等借口拒绝退还资金，最终将受害者从联系名单中删除。
中国互联网协会法律工作委员会副秘书长胡钢指出，嫌疑人通常通过“零门槛、高收益”的刷单炒信手段来诱使他人加入这一行列。起初，参与者可能会获得一定的金钱回报，但不久后，他们可能会被引导至其他路径，例如非法投资活动。亦或是，他们需要先支付一定的押金或备用金，随后便与对方失去联系。如此一来，便诱使了那些渴望通过刷单和炒信等手段赚取微薄收入的民众，进而骗取了他们大量的钱财。
“点赞员网络兼职”、“任务执行”、“粉丝积累”等词汇背后，常常隐藏着以刷单和炒信为伪装的欺诈活动。其显著且稳定的特征是：初期小额投入，承诺返利，以获取信任；而后期则需要大量投入，却可能遭遇被拉黑，最终血本无归。对此，胡钢提醒大家：
中国互联网协会法律工作委员会副秘书长胡钢指出，我们应深刻认识到，刷单炒信不仅违法，甚至可能构成犯罪，此外，还需高度警惕由此可能引发的诈骗活动。
