近期，所谓的“刷单炒信”现象，即通过虚假交易、好评伪造等手法欺骗消费者，在电商行业中愈演愈烈，严重扰乱了市场的公平竞争环境。最近，公安网安部门成功侦破了一宗“网络水军”刷单案件，共抓获犯罪嫌疑人15名，涉案资金流动量超过3000万元。
同样是“刷好评”，市面上如今出现了各式各样的“好评返现”活动。那么，这种“好评返现”与“刷单炒信”是否属于同一类行为？而那些让众多民众陷入骗局中的“刷单诈骗”又是如何运作的呢？
2024年4月，丽水市云和县警方在常规网络巡查过程中，察觉到QQ与微信电商群内有人散布刷单软件广告。广告声称，用户可在特定电商平台实施刷单好评点赞操作，以此提升商家的销量及排名。对此，云和公安迅速集结警力，启动了调查工作。
云和县公安局网络安全保卫大队民警朱轶哲指出，该团伙的职责划分相当清晰。电商平台提出刷单需求后，刷单工作室便利用刷单软件登录平台后台，搜集所需刷单商品的相关信息。接着，他们通过反编译技术破解通信协议，进而实现对电商平台小号的批量登录。这一过程实际上规避了平台的验证机制，达成了小号批量登录的目的。使用刷单工具进行大量订单的提交，待订单全部处理完毕后，接着通过伪造的物流信息执行发货和收货流程。操作完成后，再集体给予好评和点赞。
经过数月的细致调查，一个潜伏在外地、结构严谨、职责划分清晰的“网络水军”团伙，专门为电商平台店铺进行虚假信誉、销量刷单以及排名优化的活动，其组织结构终于被揭露出来。
云和县公安局网络安全保卫大队民警朱轶哲表示，范某某首先招募了一群技术人才，接着他们研发了一系列刷单软件，并构建了服务器后台。随后，他们购置了大量电商平台的小号，并招募了何某某、于某某等人共同组建刷单工作室。工作室通过有偿方式在电商群内发布广告，吸引商家，并引导他们前来参与刷单活动。
在充分掌握众多犯罪事实和证据的基础上，云和网警迅速集结了四十多名警力，奔赴江苏昆山展开了一场统一收网行动。他们成功摧毁了该网络水军团伙，一举捣毁了以范某和某某为首的刷单网络水军犯罪网络。此次行动共抓获犯罪嫌疑人15名，并缴获了六十多部作案手机和电脑，涉案资金流水超过三千万元。这一案件实现了对刷单炒信类网络水军犯罪行为的全面打击。
云和县公安局网络安全保卫大队民警朱轶哲表示，经过深入调查，我们发现这个犯罪团伙为超过五千家商家提供了刷单服务，其业务范围广泛，覆盖了浙江、江苏、湖北、广东、湖南等20个省份。他们共刷单超过两千万条，发布虚假评论和点赞超过四千万条，对网购环境和市场经济秩序造成了严重危害。该团伙还涉嫌提供用于非法侵入和控制计算机信息系统的程序工具，目前案件已经提起公诉。
进行虚假交易、夸大宣传、虚假评价，使得一般消费者难以辨别商品与服务的真实品质，这不仅构成了对其他商家的不公平竞争，还破坏了市场经济秩序的稳定性。
记者调查发现，如今市面上存在另一种“刷好评”的行为。在网购过程中，不少消费者会发现快递包裹里附有一张“好评返现”的优惠卡，承诺只要对商品给出五星好评，就能获得几元到十几元不等的现金返还；而在实体店消费，比如在餐馆用餐时，商家会提出在特定平台完成签到、点赞、留下好评等操作，便可获得一份小菜或甜点作为奖励；此外，一些大型连锁超市也推出了“在App上展示商品、发表好评，有机会赢取免单奖励”等形式的优惠活动，这些活动或是直接或是隐蔽地实施了“好评返现”策略。
上述公安机关所公开的案件里，与“网络水军”通过刷单炒信的行为有所区别，“好评返现”通常是由商家发起的。那么，这种“好评返现”的做法，是否触犯了法律呢？
陈音江，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长指出，“好评返现”现象相当普遍。此行为首先涉嫌违反电子商务法和消费者权益保护法的相关规定，其次可能侵害消费者的知情权和选择权，再者可能对同行业经营者造成不公平竞争，最后也可能扰乱市场交易秩序。
市场监管总局颁布的《网络反不正当竞争暂行规定》中明确指出，禁止通过返现、红包、卡券等手段诱导用户进行特定好评、点赞或定向投票等互动，换言之，这种行为即“好评返现”属违法行为。中国互联网协会法工委的副秘书长胡钢进一步说明，若“好评返现”行为情节极其严重，且涉及违法金额达到一定程度，则可能涉嫌非法经营罪。
胡钢，中国互联网协会法工委副秘书长指出，观察这些现象，无论是刷单炒信还是好评返现，均属当下虚假宣传的典型做法。此类行为若情节严重，则可能触犯行政法规，需依法接受警告和罚款等行政处罚。若行为已构成犯罪，则必须承担相应的刑事责任。
专家强调，当前“好评返现”现象广泛存在，甚至出现了不良竞争的现象，即“以次充好”：若你不参与，而其他商家都在这么做，你可能会处于不利地位。陈音江提出，要整治这一乱象，需要商家、消费者、平台运营方以及监管机构共同努力。比如，商家需诚信经营，消费者应抵制好评返现的诱惑，监管部门需增强行政指导和执法的强度。
陈音江，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长指出，需在平台内部构建完善的信用评估体系，并对商家行为进行规范管理。一旦发现商家采取欺诈手段，如发布虚假广告或明显存在“好评返现”等违规行为，平台有权要求商家进行整改，或屏蔽相关违规信息，甚至依据平台规则对其信用评价实施限制措施。
刷单炒信、好评返现等现象背后，不仅隐藏着网络水军刷单等违法行为，还催生了其他违法犯罪活动。其中，众多群众所反映的“刷单诈骗”便是这些活动之一。
所谓的刷单诈骗通常涉及不法分子通过互联网渠道散布所谓“零成本、高收益、当日结算”的兼职刷单信息，在完成最初的几单后迅速退还本金及佣金，以此赢得受害者的信任，接着诱使他们增加本金投入。随后，他们以任务未完成等借口拒绝退还款项，最终将受害者从通讯录中删除。
中国互联网协会法律工作委员会副秘书长胡钢指出，嫌疑人通常利用“门槛低、回报高”的刷单炒信手段，引诱他人加入其中。起初，参与者可能会获得一定的金钱回报，但随后很可能会被诱导参与非法投资等活动。亦或是，在前期要求缴纳押金、备用金等费用后，对方便会失去联系。如此一来，便诱使那些渴望通过刷单炒信等手段赚取微薄收入的民众上当受骗，从而骗取了他们大量的钱财。
“网络点赞员”、“网络兼职”、“做任务”、“圈粉”等词汇背后，常常隐藏着以刷单炒信为伪装的欺诈活动。其最显著、最稳定的特征是：起初小额投入，承诺返利，以获取信任；随后大额投入，却遭遇被拉黑，最终血本无归。对此，胡钢提醒大家：
中国互联网协会法律工作委员会副秘书长胡钢指出，无论在何种情况下，我们都应清醒地认识到，刷单炒信不仅违法，甚至可能构成犯罪。此外，我们还需高度警惕，刷单炒信可能引发的各类诈骗活动。
