近期，所谓的“刷单炒信”现象，即通过虚假交易、好评造假等手段欺骗消费者，在电商行业中愈演愈烈，严重扰乱了市场的公平竞争环境。近期，公安网安部门成功侦破了一宗“网络水军”刷单案件，共抓获犯罪嫌疑人15名，涉案资金流水金额超过3000万元。
然而，在“刷好评”这一现象中，市场上已出现多种“好评返现”的活动。那么，这种“好评返现”是否等同于“刷单炒信”？而那些让众多民众陷入骗局中的“刷单诈骗”又是如何运作的呢？
2024年4月，丽水市云和县的公安民警在例行网络巡查时，注意到有人通过QQ和微信的电商群散布广告，声称能够利用特定平台的刷单好评功能，帮助商家提升销量和排名。对此，云和警方迅速组织力量进行了深入调查。
云和县公安局网络安全保卫大队民警朱轶哲指出，该团伙内部职责划分清晰。当电商平台提出刷单需求后，刷单工作室利用刷单软件登录电商平台后台，搜集所需刷单商品的相关信息。接着，他们通过反编译技术破解通信协议，进而批量登录电商平台的小号。这一过程实际上规避了电商平台的验证系统，成功实现了对小号的批量登录。使用刷单工具进行大量订单的提交，待订单处理完毕后，接着通过伪造的物流信息对所下订单执行发货和签收流程，操作结束后，再集体给予好评和点赞。
经过数月的细致调查，一个潜藏于外地的、结构紧凑、职责划分清晰的“网络水军”团伙，他们专门为电商平台店铺进行虚假的信誉和销量刷单、排名提升，其组织结构终于逐渐显现出来。
云和县公安局网络安全保卫大队民警朱轶哲表示，范某某先是招募了一群技术人才，接着研发了一系列刷单软件，并建立了服务器后台。随后，他又购买了众多电商平台的小号，并招募了何某某、于某某等人组建刷单工作室。他们通过付费广告在电商群内推广，吸引商家，并引导他们来进行刷单操作。
在充分掌握众多犯罪事实和证据的基础上，云和网警迅速集结了四十多名警力，奔赴江苏昆山展开了一场统一收网行动。他们成功捣毁了该网络水军团伙，一举摧毁了以范某和某某为首的刷单网络水军犯罪团伙。此次行动共抓获犯罪嫌疑人15名，并缴获了六十多部作案手机和电脑，涉案资金流水总额高达三千余万元。这一案件实现了对刷单炒信类网络水军犯罪行为的全面打击。
云和县公安局网络安全保卫大队民警朱轶哲表示，经深入调查发现，该犯罪团伙向超过五千家商家提供了刷单服务，业务范围覆盖浙江、江苏、湖北、广东、湖南等20个省份。他们累计刷单量超过两千万条，虚假评论和点赞量更是高达四千余万条，这对网购环境和市场经济秩序造成了严重危害。目前，该团伙因涉嫌提供侵入非法控制计算机信息系统程序工具罪已被正式提起公诉。
进行虚假交易、恶意炒作、夸大好评，使得一般消费者难以辨别商品与服务的真实品质，这种行为对其他商家构成了不公平的竞争环境，同时也破坏了市场经济的正常运行秩序。
记者调查发现，如今市面上存在另一种“刷好评”的行为。在网购过程中，不少消费者会从快递包裹中发现商家附赠的“好评返现”优惠卡，承诺只要在商品评价中给予五星好评，便能获得几元到十几元不等的现金返还；而在实体店消费，比如在餐馆用餐时，商家会告知顾客，若在指定平台完成签到、打卡、好评等操作，即可获得小菜或甜品作为赠品；此外，一些大型连锁超市也推出了在App上分享商品、发表好评，就有机会赢取免单奖励等形式的隐性“好评返现”活动。
与公安机关公开的案例中提到的“网络水军”进行刷单炒信的行为不同，通常情况下“好评返现”是由商家主动实施的，那么这种“好评返现”的做法是否触犯了法律呢？
陈音江，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长指出，“好评返现”现象广泛存在。此类行为首先违反了电子商务法和消费者权益保护法的相关规定，侵犯了消费者的知情权和选择权。同时，它还可能对其他经营者造成不公平竞争，扰乱市场交易秩序。
市场监管总局颁布的《网络反不正当竞争暂行规定》中明确指出，任何通过返现、红包、卡券等手段诱导用户进行指定好评、点赞、定向投票等互动的行为都是被禁止的，换言之，这种行为即“好评返现”属于违法行为。中国互联网协会法工委的副秘书长胡钢进一步说明，若“好评返现”行为情节极其严重，且违法金额达到一定程度，甚至可能触犯非法经营罪。
胡钢，中国互联网协会法工委的副秘书长指出，观察这一系列事件，无论是刷单炒信，还是好评返现，均是新形势下常见的虚假宣传手段。此类行为若情节严重，则可能触犯行政法律法规，需依法接受警告、罚款等行政处罚。若行为构成犯罪，则必须承担相应的刑事责任。
专家强调，当前“好评返现”现象极为盛行，甚至演变成了“坏钱排挤好钱”的现象：你不参与，其他商家都在做，你反而可能落后。陈音江提出，要整治这一乱象，需要商家、消费者、平台方以及监管机构共同努力。比如，商家需诚信守法经营，消费者要抵制好评返现的诱惑，监管部门需强化行政指导和执法力度等。
陈音江，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长指出，需在平台内部构建完善的信用评估体系，并对商家行为进行规范管理。一旦发现商家采取欺诈手段，或公然发布涉嫌“好评返现”的诱人广告，平台有权要求商家进行整改，或屏蔽相关内容，亦或依据平台规则对其信用等级实施限制。
在刷单炒信、好评返现等现象背后，隐藏着网络水军刷单等违法行为，同时，还催生了其他犯罪活动。众多群众所反映的“刷单诈骗”便是这些犯罪活动之一。
所谓的刷单诈骗通常涉及不法分子通过互联网渠道散布虚假的刷单兼职广告，这些广告以“零成本、高额回报、当日结算”为诱饵。在骗取受害者信任后，他们会在受害者完成前几次刷单任务后迅速退还本金和佣金。接着，他们以任务未完成等借口拒绝继续退还款项，最终将受害者从联系名单中删除。
中国互联网协会法律工作委员会副秘书长胡钢指出，犯罪嫌疑人常常通过“零门槛、高收益”的刷单炒信手段来吸引相关人员加入。他们通常一开始会给予金钱回报，但随后可能会将你引向其他路径，例如非法投资活动。亦或者，他们可能会要求你先支付押金、备用金等费用，随后便与你失去联系。如此一来，便诱使了那些渴望通过刷单和炒信等手段赚取微薄收入的民众，从而骗取了他们大量的钱财。
“网络点赞员”、“网络兼职”、“做任务”、“圈粉”等词汇背后，实则常常隐藏着以刷单炒信为幌子的欺诈行为。其显著且稳定的特征是：起初小额投入，承诺返利，以获取信任；随后大额投入，却遭遇被拉黑，最终血本无归。对此，胡钢提醒大家：
中国互联网协会法律工作委员会副秘书长胡钢指出，我们应明确认识到，刷单炒信不仅违法，甚至可能构成犯罪；同时，还需高度警惕由此可能引发的诈骗活动。
