近年来，所谓的“刷单炒信”现象，即通过虚假交易、好评造假等手段欺骗消费者的行为，在电商领域愈演愈烈，已成为市场公平竞争的严重毒瘤。近期，公安机关网络安全部门成功侦破了一宗“网络水军”刷单案件，共抓获犯罪嫌疑人15名，涉案资金流水金额超过3000万元。
同样存在“刷好评”的现象，目前市场上出现了各式各样的“好评返现”活动。那么，这些“好评返现”和“刷单炒信”是否属于同一概念？而那些让众多民众上当受骗的“刷单诈骗”究竟又是怎样的情况呢？
2024年4月，丽水市云和县的公安民警在例行网络巡查时，揭露了QQ与微信电商群中有人散播刷单软件广告的现象。广告宣称，通过该软件在特定电商平台刷单好评点赞，能助力商家提升销量及排名。对此，云和公安迅速集结警力，着手展开深入调查。
朱轶哲，云和县公安局网络安全保卫大队的民警表示，该犯罪团伙内部职责划分清晰。当电商平台提出刷单需求后，刷单工作室会利用专门的刷单软件登录电商平台的后台，搜集所需刷单商品的相关信息。随后，他们通过反编译和破解通信协议的手段，实现对电商平台多个小号的批量登录。这一过程实际上规避了电商平台的验证流程，成功实现了对小号的批量登录。使用刷单工具进行大量订单的提交，待订单全部处理完毕后，接着利用伪造的物流信息对所下订单执行发货和收货流程。操作结束后，再集体进行好评和点赞的互动。
经过数月的细致调查，一个藏匿于外地的、结构紧凑、职责划分清晰的“网络水军”集团，其负责为电商平台店铺进行虚假信誉、销量刷单和排名提升的活动，其组织结构终于逐渐显现出来。
云和县公安局网络安全保卫大队民警朱轶哲表示，范某某首先招募了一群技术人才，接着他们研发了多款刷单软件，并建立了服务器后台。随后，他们购买了众多电商平台的小号，并招募了何某某、于某某等人组建刷单工作室。这个工作室通过在电商群内发布广告，有偿招募商家，并将他们引导至朱轶哲处进行刷单操作。
在充分掌握了众多犯罪事实和证据的基础上，云和网警迅速集结了四十多名警力，奔赴江苏昆山展开了一场统一收网行动。他们成功捣毁了该网络水军团伙，一举摧毁了以范某和某某为首的刷单网络水军犯罪网络。此次行动共抓获犯罪嫌疑人15名，并缴获了六十多部作案手机和电脑，涉案资金流水高达三千余万元。这一案件实现了对刷单炒信类网络水军犯罪行为的全面打击。
云和县公安局网络安全保卫大队民警朱轶哲表示，经过深入调查，我们发现这个犯罪团伙向超过五千家商家提供了虚假交易服务，影响范围广泛，覆盖了浙江、江苏、湖北、广东、湖南等20个省份。他们共完成了两千多万条刷单操作，发布了四千多万条虚假评论和点赞，严重破坏了网购环境和市场经济秩序。目前，该团伙因涉嫌提供非法侵入计算机信息系统的程序工具而被起诉，案件已正式进入公诉程序。
刷单炒信、虚假好评等现象，使得普通消费者难以辨别商品与服务的真实品质，这不仅构成了对其他商家的不公平竞争，还严重破坏了市场经济秩序的正常运行。
记者调查发现，如今市面上存在另一种“刷好评”的行为。在网购过程中，不少消费者会从快递包裹中发现商家附赠的“好评返现”卡片，告知消费者只要对商品给出五星好评，即可获得几元至十几元的现金返利；而在实体店消费，比如在餐馆用餐时，商家会提出在特定平台签到、点赞、留下好评，便可获得免费的小菜或甜点；此外，一些大型连锁超市也推出了在App上展示商品、发表好评，就有机会赢取免单奖励等形式的隐晦或间接的“好评返现”促销活动。
与公安机关所公开的案件中“网络水军”进行刷单炒信的行为有所区别，“好评返现”通常是由商家发起的，那么，这种“好评返现”的行为是否触犯了法律呢？
陈音江，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长指出：“好评返现”这一现象确实相当普遍。首先，这种行为可能触犯电子商务法和消费者权益保护法的相关规定。其次，它可能侵犯消费者的知情权和选择权。再者，它可能对同行业经营者造成不公平竞争。最后，它还可能扰乱市场交易秩序。
市场监管总局颁布的《网络反不正当竞争暂行规定》中明确指出，任何单位或个人不得通过返现、红包、卡券等手段诱导用户进行指定好评、点赞、定向投票等互动活动。换言之，所谓的“好评返现”行为已被界定为违法行为。此外，中国互联网协会法工委副秘书长胡钢进一步说明，若“好评返现”行为情节极其恶劣，且涉及金额达到一定程度，甚至可能触犯非法经营罪。
胡钢，中国互联网协会法工委的副秘书长指出，观察这一系列事件，无论是刷单炒信还是好评返现，均属于当前环境下产生的虚假宣传手段。若情节严重，此类行为可能触犯行政法规，需依法接受警告、罚款等行政处罚。若涉嫌犯罪，则必须承担相应的刑事责任。
专家强调，当前“好评返现”现象已相当普遍，甚至演变成了一种“劣币驱逐良币”的现象：若你不参与，而其他商家都在做，你反而会显得落后。陈音江提出，要整治这一乱象，商家、消费者、平台以及监管机构需共同努力。比如，商家需诚信守法经营，消费者应抵制好评返现的诱惑，监管部门则需强化行政指导和执法力度。
陈音江，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长指出，平台必须构建完善的信用评估体系，并对入驻商家实施规范化管理。一旦发现商家采取欺诈手段，或公然发布涉嫌“好评返现”的虚假广告，平台有权要求商家进行整改，屏蔽相关内容，或依据平台规则对其信用评级实施限制。
在刷单炒信、好评返现等现象的背后，隐藏着网络水军刷单等违法行为，同时，也催生了其他非法活动。许多群众所反映的“刷单诈骗”便是这些非法行为之一。
刷单诈骗通常涉及不法分子通过网络平台散布所谓“零成本、高收益、当日结算”的兼职刷单信息，在完成前几次刷单任务后迅速退还本金及佣金，以此赢得受害者的信任。接着，他们诱使受害者增加本金投入，随后以任务未完成等借口拒绝退款，最终将受害者从通讯录中删除。
中国互联网协会法工委副秘书长胡钢指出，犯罪嫌疑人常通过“零门槛、高收益”的刷单炒信手段，诱使相关人员加入。起初，他们可能会获得金钱回报，但不久后，他们可能会将你引向其他路径，例如非法投资。亦或是在前期让你缴纳押金、备用金等费用后，便与你失去联系。如此一来，便诱使那些意图通过虚假交易和夸大宣传等手段赚取微薄收入的民众上当受骗，从而骗取了他们大量的钱财。
“网络点赞员”“网络兼职”“做任务”“圈粉”等词汇背后，常常隐藏着以刷单炒信为伪装的欺诈活动。其显著且稳定的特征是：起初小额投入，承诺返利，以赢得信任；随后加大投入，却遭遇被拉黑，最终血本无归。对此，胡钢提醒大家：
中国互联网协会法律工作委员会副秘书长胡钢指出，我们广大民众必须明确一点，刷单炒信不仅是违法行为，甚至可能触犯刑法；此外，还需高度警惕由此可能引发的诈骗活动。
