近年来，所谓的“刷单炒信”现象，即通过虚假交易、好评造假等手段欺骗消费者，在电商领域愈演愈烈，已成为市场的毒瘤，严重扰乱了公平竞争的环境。近期，公安网安部门成功侦破了一宗“网络水军”刷单案件，共抓获犯罪嫌疑人15名，涉案资金流水超过3000万元。
同样存在“刷好评”的现象，市面上现已出现各式各样的“好评返现”做法。那么，这种“好评返现”是否等同于“刷单炒信”？而那些让众多民众受骗的“刷单诈骗”究竟又是何种情形？
2024年4月，丽水市云和县的公安民警在常规网络巡查过程中，察觉到有人在QQ及微信的电商群里散布刷单软件的广告。广告声称，用户可通过该软件在某知名电商平台进行虚假的点赞和好评，以此提升商家的销量和店铺排名。针对这一情况，云和县公安局迅速组织警力，展开了深入的调查工作。
云和县公安局网络安全保卫大队民警朱轶哲指出，该团伙的职责划分十分清晰。当电商平台提出刷单需求后，刷单工作室会利用刷单软件登录电商平台的后台，获取所需刷单商品的相关信息。接着，他们通过反编译和破解通信协议的手段，实现对电商平台多个小号的批量登录。这一过程实际上规避了电商平台的验证系统，从而实现了对小号的批量登录。接着运用刷单工具进行大量购买，待订单成功后，再利用伪造的物流信息对所购商品进行发货和收货处理，操作完毕后，再集体给予好评和点赞。
经过数月的细致调查，一个潜藏于外地的、结构紧凑、职责划分清晰的“网络水军”团伙，其专门为电商平台店铺进行虚假的信誉和销量刷单、排名提升的活动，其组织结构终于被揭露出来。
云和县公安局网络安全保卫大队的民警朱轶哲指出，范某某先是招募了一群技术人才，接着研发了一系列刷单工具，并建立了服务器后台。随后，他又购买了众多电商平台的小号，并招募了何某某、于某某等人组建了刷单工作室。他们通过付费在电商群中发布广告，吸引商家，进而引导他们进行刷单操作。
在充分掌握了众多犯罪事实和证据的基础上，云和网警迅速集结了四十多名警力，奔赴江苏昆山展开了一场统一收网行动。他们成功摧毁了该网络水军团伙，一举捣毁了以范某和某某为首的刷单网络水军犯罪团伙。此次行动共抓获犯罪嫌疑人15名，并缴获了六十多部作案手机和电脑，涉案资金流水高达三千余万元。这一案件实现了对刷单炒信类网络水军犯罪行为的全面打击。
云和县公安局网络安全保卫大队民警朱轶哲表示，经过深入调查，我们发现这个犯罪团伙为超过五千家商家提供了刷单服务，其活动范围广泛，覆盖了浙江、江苏、湖北、广东、湖南等20个省份。他们共实施了两千余万条刷单操作，以及四千余万条虚假评论和点赞，这些行为对网购环境和市场经济秩序造成了严重危害。目前，该团伙因涉嫌提供侵入非法控制计算机信息系统程序工具罪已被提起公诉。
进行虚假交易、夸大宣传、虚假好评，使得一般消费者难以辨识商品与服务的真实品质，这既构成了对其他商家的不公平竞争，同时也破坏了市场经济的正常秩序。
记者调查发现，如今市面上存在另一种“刷好评”的行为。在网购过程中，不少消费者会发现快递包裹里附有一张“好评返现”的卡片，告知只要对商品给出五星好评，就能获得几元到十几元不等的现金返还；而在实体店消费，比如在餐馆用餐时，商家会提出在特定平台签到、点赞、留下好评，就能获得一份小菜或甜点作为奖励；此外，一些大型连锁超市也推出了在App上展示商品、发表好评即可参与免单抽奖等形式的“好评返现”活动。
上述公安机关公布的案例中，涉及的“网络水军”进行刷单炒信的行为，与“好评返现”这一现象有所不同。通常，“好评返现”是由商家主动实施的，那么，这种做法是否构成了违法行为呢？
陈音江，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长指出：“好评返现”这一现象实属常见，然而，此类行为首先可能触犯电子商务法和消费者权益保护法的相关条款，同时，它还可能侵害消费者的知情权和选择权。此外，这种行为还可能对同行业经营者造成不公平竞争，并扰乱市场交易秩序。
市场监管总局颁布的《网络反不正当竞争暂行规定》中明确指出，禁止通过返现、红包、卡券等手段诱导用户进行指定好评、点赞、定向投票等互动活动。换言之，所谓的“好评返现”行为属于违法行为。中国互联网协会法工委副秘书长胡钢进一步说明，若“好评返现”行为情节极其严重，且涉及违法金额达到一定程度，也可能涉嫌非法经营罪。
胡钢，中国互联网协会法工委的副秘书长指出，观察这一系列事件，无论是刷单炒信，还是好评返现，都已成为当下虚假宣传的新表现形式。其中，情节较为严重的，可能触犯行政违法的界限，需依照法律接受警告、罚款等行政处罚。若行为构成犯罪，则必须承担相应的刑事责任。
专家强调，当前“好评返现”现象广泛存在，甚至出现了不良竞争的倾向，即不参与其他商家都在做的事情，个人反而可能处于不利地位。陈音江提出，要整治这一乱象，商家、消费者、平台运营方以及监管机构需共同努力。具体来说，商家需秉持诚信和守法原则经营，消费者应抵制好评返现的诱惑，监管部门则需强化行政指导和执法执行力度。
陈音江，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长指出，平台需构建完善的信用评估体系，并对入驻商家实施管理。一旦发现商家采取欺诈手段，如发布虚假广告或“好评返现”等不正当宣传，平台有权要求商家进行整改，屏蔽相关内容，或依据平台规则对其信用评价实施限制。
刷单炒信、好评返现等现象之下，隐藏着网络水军刷单等违法行为，同时催生了更多犯罪活动。众多群众所反映的“刷单诈骗”便是这些犯罪行为之一。
刷单诈骗通常涉及不法分子通过网络平台散布虚假的刷单兼职广告，这些广告以“无需投资、收益丰厚、每日结算”为诱饵。在事主参与前几次刷单并迅速获得本金和佣金后，他们便赢得信任，进而诱导事主增加本金投入。接着，他们以任务未完成等借口拒绝退还本金，最终将事主从联系名单中删除。
中国互联网协会法律工作委员会的副秘书长胡钢指出，嫌疑人常常通过所谓的“零门槛、高收益”的刷单炒信手段来诱使他人加入这一行列。起初，参与者可能会获得一定的金钱回报，但随着时间的推移，他们可能会被引导至其他路径，例如非法投资活动。亦或是，他们需要先支付一定的押金或备用金，之后便与对方失去联系。如此一来，便诱使了那些怀着通过刷单和炒信等手段企图赚取微薄收入的民众，进而骗取了他们大量的钱财。
“点赞员网络兼职”“任务执行”“粉丝招募”等词汇背后，常常隐藏着以刷单炒信为伪装的欺诈活动。其最显著、最恒定的特点为：初期小额投入，承诺返利，赢得信任；后期高额投入，却遭拉黑，损失惨重。对此，胡钢提醒：
中国互联网协会法律工作委员会的副秘书长胡钢指出，无论在何种情况下，我们都应清楚地认识到，进行刷单和炒信不仅是违法行为，甚至可能构成犯罪。此外，我们还需高度警惕，刷单炒信可能引发的各类诈骗活动。
