近期，龙岗区方直星云里安居房的众多业主纷纷反映，小区交付使用后，诸多设计上的不足和潜在的安全隐患逐渐显现。一些业主指出，楼栋内的走廊没有窗户，仅依赖感应灯照明，一旦无人经过，周围便陷入一片漆黑，使得居民们感到极不安全。同时，楼梯间的窗户被封闭，使得整栋楼几乎变成了一个封闭的空间。除此之外，地下停车场的转弯半径偏小，电梯也频繁出现下坠和困人故障等问题。
深圳市长发储运有限公司作为开发商，对此回应称，经过详细核查，该小区楼栋的走廊与楼梯间在设计上已经采用了消防应急照明系统、机械送风以及机械排烟等安全设施，这些设施均符合《建筑设计防火规范》（GB50016-2014）的相关规定。此外，地下停车场的入口转弯半径达到了3.5米，这一尺寸已经满足了规范中对于最小转弯半径的要求。8台电梯的全面保养维护工作已经全部完成，同时，故障门锁组件和通话设备也已更换并恢复正常，目前所有电梯均能正常投入使用。
深圳市龙岗区住房和建设局对此作出回应，经过详细审查，确认该工程完全符合既定的设计标准与规范要求。
深圳市市场监督管理局龙岗监管局对此作出回应，指出市民关于方直星云里小区新电梯频繁出现故障的反映，该局已经主动介入并着手处理。在接下来的工作中，该局将保持对小区电梯运行状况的高度关注，加强监管力度，定期进行回访和检查，以保障电梯的安全运行。
业主反映：
小区存在多项设计缺陷及安全隐患
何先生，龙岗区方直星云里安居房的业主，向奥一新闻记者透露，该小区存在不少设计上的不足和潜在的安全风险，这些问题大大影响了居民的居住感受。具体来说，1栋和2栋的楼道里，既没有设计窗户，也没有安装持续亮着的照明设备，导致“当人还未靠近时，整条走廊便漆黑一片，伸手不见五指”。他表示，由于家中孩子年幼，他们不敢独自穿过走廊，即便是成年人，在夜归时也常感到心慌意乱，因此，“我们回家后都缺乏安全感。”
2栋楼栋内走廊无人经过时一片漆黑。受访者供图
楼道通风问题同样引起了业主的顾虑。何先生向记者透露，1栋和2栋的走廊没有窗户，楼梯间的窗户也被彻底封闭，整栋楼几乎变成了一个封闭的空间。他对此设计提出了质疑，认为其违反了《建筑设计防火规范》的相关规定，“一旦发生火灾，浓烟将难以排出，从消防安全的角度来看，这存在极大的安全隐患。”
此外，他还指出，该小区地下停车场的布局存在一定问题。具体来说，车辆进入停车场后，若要驶向2栋楼，必须完成一次180度的转弯，然而，转弯处的半径偏小，导致车辆需要频繁倒车来调整方向，这很容易造成通道的拥堵。他感慨地说：“在深圳驾车多年，这还是头一回遇到这样的情况，即便是经验丰富的老司机都很难一次性成功，更不用说新手司机了。”因此，他对这种设计提出了质疑，认为它并不符合车库建筑设计的标准。
业主们对于电梯和消防设施的问题也感到担忧。何先生进一步说明，自项目于5月底开始集中交付后，小区的电梯就频繁出现异常下降、乘客被困以及按键无法正常工作等故障，“原本满怀喜悦来收房的大家，却在电梯中遭遇了被困的困境。”另外，6月11日，2栋楼某层的消防水管意外破裂，导致水流倒灌进入了电梯井。他指出，位于该小区的一号楼和二号楼共有三十多层，电梯及消防系统的安全性和稳定性构成了基本保障，他期望相关部门能够对相关设施的质量进行全面审查。
龙岗区方直星云里安居房项目。奥一新闻记者摄
记者走访：
20余米长走廊无常亮灯照明，楼梯间窗户封闭
近期，奥一新闻记者实地探访，发现1栋和2栋建筑的走廊两侧都安装着住户的房门，这些区域仅依赖感应灯提供照明。测量结果显示，2栋楼的走廊长度达到25米，宽度大约是1.2米。在消防门紧闭且无人通行的情况下，走廊内仅能看见疏散指示牌发出的绿色光芒。另外，虽然楼梯间设计有窗户，但它们目前处于关闭状态，无法进行通风。
2栋楼内走廊。奥一新闻记者摄
2栋楼梯间窗户处于封闭状态。奥一新闻记者摄
抵达小区的地下停车区域，记者目睹了通往2号楼的路径与车库的入口通道并排而行，鉴于立体停车位与入口通道之间的距离较短，因此车辆转弯的空间显得较为狭窄。记者注意到，多部车辆不得不多次倒车并调整行驶方向，方能顺利抵达2号楼，这一情形与业主所描述的相符。
小区停车场入口处。奥一新闻记者摄
通向2号楼的通道和车库入口通道平行。奥一新闻记者摄
业主所提供的视频资料以及微信群内的聊天记录表明，在5月31日项目交付的那一天，部分业主在2栋楼的电梯内被困时间超过了10分钟；紧接着在6月7日，1栋楼的电梯发生了坠落事故；而到了6月21日，2栋楼的电梯再次出现坠落现象，此时电梯的显示屏无法正常显示楼层信息，按键也失去了功能，导致多户业主被困其中。根据业主于6月11日所录制的视频资料，可以看出，在2栋楼的21层，消防管道发生了破裂，导致该楼层地面出现了积水的现象，积水甚至逆流进入了客梯井道。
6月21日，2栋电梯出现下坠，多名业主被困其中。受访者供图
据公开信息透露，方直星云里安居型商品房的开发商身份为深圳市长发储运有限公司。企查查平台上的资料显示，这家公司始建于1993年，注册资金达到了8000万元人民币，主要从事房地产开发与经营活动，其业务范围涵盖了方直星云里项目。
深圳市长发储运有限公司：
走廊、楼梯间采用机械加压送风措施
走廊升级改造预计7月30日前完工
奥一新闻记者针对相关反映，与深圳市长发储运有限公司——该项目的开发商取得联系。该公司就楼栋走廊及楼梯间的设计合规性问题作出回应，表示经过核实，小区楼栋内的走廊和楼梯间设计已采纳了消防应急照明、机械送风以及机械排烟等安全措施，这些措施均符合《建筑设计防火规范》（GB50016-2014）的相关规定。由于楼梯必须按照防火标准配备无烟楼梯间，因此所采取的机械增压送风方式，不可避免地使得自然通风成为不可能。虽然自然采光不是防火规范所规定的必要条件，但我们可以通过调整走道内的灯具来确保照明持续明亮。确实存在走廊照明不持续的问题。在此之前，我们已经与业主代表进行了沟通，针对走廊照明不持续的问题进行了改进，预计将在7月30日之前完成改造。
在讨论地下停车场的入口设计以及车位布局的优化问题时，该公司回应称，地下停车场的入口部分，如图所示，其转弯半径达到了3.5米，这符合了对于最小转弯半径的规定要求。鉴于场地面积有限，地下车库的空间受到限制，各个部分的尺寸只能按照最低标准来设计。在这种条件下，为了实现最大程度的掉头，必须尽可能优化行车路线。
开发商供图。
该司对于电梯故障的统计数据和改进措施作出回应，指出在电梯交付和维修期间，其承载能力尚处于调整之中。考虑到家庭装修搬运和施工材料运输可能带来的超载风险，电梯的配重荷载并未达到满载状态。在此阶段，电梯的载客量约为8至10人。在集中交付期间，业主访问较为集中，部分电梯在使用时出现了超载现象，导致电梯在运行中启动了保护机制，并最终停靠在首层开门。电梯的最大承载量已完全设定为每吨一吨，相当于可容纳14名乘客。在扣除电梯本身的保护重量和地面石材的重量之后，实际允许的载客量通常在10至12人之间。自交付使用以来，共记录了5起电梯故障报告，其中以门锁触点出现松动（共3次）、五方通话系统无法正常工作（1次）以及消防水管打胶松动引发的井道进水（1次）为主。8台电梯已全面完成保养与维护工作，同时故障门锁和通话设备也已更换并恢复正常，目前所有电梯均能正常使用。未来，我们将强化日常管理、每周进行排查、每月进行调度，并增加应急维修人员，以缩短故障处理的时间。
针对消防水管破裂事故以及系统检验状况，破裂的根源在于2号楼21层南侧的消防分支管道接口处密封胶存在缺陷，导致漏水问题被迅速发现。事故发生之后，物业管理方立即采取了应对措施。漏水现象大约在早上7点左右开始，大约7点10分，物业已迅速组织人员关闭了漏水管道的阀门，并迅速进行了楼层的积水清理工作。这一清理工作持续到大约8点半左右，积水清理工作才告一段落。该区域消防管道的密封部件已更新，经过复检确认无误。物业部门将加大巡查力度，并加强维护保养，以预防可能的风险。
该公司承诺，将不断关注改进进程，并定期向业主进行信息发布，同时致力于以更严格的标准来提高工程的质量水平。
深圳市龙岗区住房和建设局：
符合相关设计标准规范要求
奥一新闻记者就相关事宜致信深圳市龙岗区住房和建设局，该局在回复中表示，经过审查，该项目的规划设计满足相应的标准和规范要求。
深圳市市场监督管理局龙岗监管局：
对小区电梯实施重点监管，定期开展回访检查
深圳市市场监督管理局龙岗监管局在接受奥一新闻记者的采访时透露，针对市民反映的方直星云里新电梯频繁出现故障等问题，该局已经迅速采取行动进行妥善处理。为此，一方面，该局邀请了专业专家进行现场诊断，增加了现场维护保养人员的数量；另一方面，还与业主代表们共同建立了一个专门的电梯问题沟通微信群，旨在从源头上解决矛盾。另一方面，向业主分发了“电梯安全知识宣传手册”，以推广电梯安全常识，并提示业主在搬运装修材料时注意防止杂物坠入电梯井，业主代表们对这一举措表示了赞同与理解。接下来，该局将保持对方直星云里小区电梯运行的持续关注，加强监管力度，并定期进行回访与检查，以保证电梯的安全运行。
接办单位：深圳市龙岗区住房和建设局
总体评价：70分 良
介入速度：18分
理由：接办单位在接到投诉后，及时进行了核查并作出回应。
处理进度：17分
原因是，接办单位在处理相关事务时，仅仅对项目的合规性进行了审查，然而并未实施有效的手段来推动开发商切实解决业主所提出的问题。
处理效果：17分
尽管接办方声称设计方案符合相应标准，然而业主的实际居住感受并未出现显著提升，导致群众对项目的满意度普遍不高。
奥一基层治理研究员评价：18分
核查结果表明，接办单位的设计方案满足了相关规范，然而，他们并未主动深入与小区业主交流，未能妥善平息业主们的情绪，也无法充分回应居民的疑虑。展望未来，有必要增强与业主的交流，并采取更为主动的措施，以更有效地推动问题的解决。
接办单位：深圳市市场监督管理局龙岗监管局
总体评价：78分 良
介入速度：20分
理由在于，接办单位在接到投诉信息后，立即作出快速反应，并主动积极地对问题进行深入处理；其介入时间相对较短，充分体现了其高效的响应能力。
处理进度：19分
由于接办单位在处理过程中实施了组织专家进行联合会诊、额外派遣驻点维护保养人员、创建电梯问题交流的微信群等多种手段，因此阶段性取得的成效相当显著。
处理效果：18分
由于接办单位实施了严格的监管措施和定期的回访检验，电梯故障的高发状况得到了显著改善。然而，一些潜在的安全隐患尚未得到彻底解决，其长期效果尚待进一步观察，这未能完全打消业主们的顾虑。
奥一基层治理研究员评价：21分
该局在此次事件中态度积极，迅速对业主的请求作出回应，并实施了有效的解决方案。建议该局持续优化长效管理机制，强化对电梯设备的持续监管与维护，以防止问题再次出现，从而为居民营造一个更为安全的居住环境。
