例如湖南三湘银行计划招聘高级催收管理人才和高级电话催收人才。其中，高级催收管理人才负责制定和执行催收管理制度和工作流程；督促逾期客户的催收工作并及时跟踪后续情况；定期管理和分析催收数据，结合数据监测分析各部门催收情况，制定和调整催收策略；管理和指导业务部门完成各阶段催收绩效指标等。
高级电催化剂人才负责制定并执行电催化剂管理制度和工作流程，管理电催化剂团队；督导不同风险等级逾期客户的催收工作，及时跟踪后续情况；并定期管理、分析电催化剂相关数据，结合报表数据，监测分析各部门催收情况，及时调整催收策略。
微众银行加大外包催收人才招募力度，拟招聘业务运营支持岗位（外包业务）人才，负责外包催收业务运营、质量合规性、催收力度等检查监控，确保外包催收机构不良资产清收资源投入的及时性和有效性，促进外包催收机构效能提升。
上述银行相关岗位招聘均有一定的学历和工作经验要求。湖南三湘银行明确，高级催收管理人才、高级电子催收人才应聘者须具有本科及以上学历，具备法律、金融等专业背景，同时须具备五年及以上催收工作经验。此外，高级电子催收人才还须具备一定的数据处理分析能力。微众银行还提出，应聘者须具有至少五年外包催收管理工作经验或至少三年一线催收相关工作经验，熟练使用EXCEL中各类常用功能及数据分析。
苏溪智研高级研究员苏晓蕊表示，近期不少银行加大了催收人才的招聘力度，一方面希望通过引进专业人才，巩固催收团队的整体实力；另一方面，这类人才熟悉如何在合规的前提下，取得更好的催收效果，为银行贷后工作质量和效率的提升打下坚实基础。
规范催收业务行为
据了解，追债是银行处置不良资产的方式之一，通常包括机构自行追债和外包追债两种方式。
今年以来，多家银行纷纷公布本行催收号码及合作催收机构名称。如邮储银行此前在官网公布了拟新增的个贷贷后回访催收电话。相比自催收，外包催收方式多样灵活，成为不少银行机构的选择。哈尔滨银行、宁波银行、滨海农商银行、上海银行等均相继披露合作催收机构名称及联系方式。
但因催收不当引发的违规问题也逐渐浮现。4月23日，兴业银行信用卡中心因外包催收机构管理不严被国家金融监督管理局上海监管局责令改正，罚款40万元。1月10日，象山县农村信用社时任董事长谢玉成和主任郑中华因对催收工作严重失职负有直接责任，被终身禁止从事银行业工作。去年底，平安银行信用卡中心因外包催收业务管理不力被罚款200万元。
今年5月15日，中国互联网金融协会发布《互联网金融贷后催收业务指引》（以下简称《指引》），规范商业银行、消费金融公司等从事借贷业务的机构开展个人网络消费信贷贷后催收业务，或委托第三方催收机构开展催收业务，并强调金融机构应认真履行贷后催收业务主体责任，不断加强本机构催收能力建设，审慎实施外包，同时对催收方式、催收时间、催收操作工具等作出明确规定。
“《指引》主要针对个人网络消费信贷业务催收工作，也可适用于自营经营性贷款和个人非网络消费信贷业务，充实这几种业务的催收规范和细则。”江苏商业银行研究所高级研究员杜娟表示，近年来，银行对金融消费者权益保护越来越重视，催收是重点关注的领域。不少银行通过加强催收管理、完善数字化工具应用、加强金融消费者权益保护培训、畅通投诉渠道等方式，提升催收工作规范化水平，不断减少催收过程中的情感冲突。同时，还积极推出贷款展期、降息降费、定向帮扶等措施。
主动摆脱不良“负担”
债务清收对银行降低不良资产、提升盈利能力具有重要作用，在利差回落、部分行业信用风险显现的背景下，银行加大了不良资产处置力度。
目前，银行不良资产处置方式包括催收、法律诉讼、不良资产转移、不良资产核销等，同时不良资产包也可以通过银行登记网挂牌方式进行转移。据银行业信贷资产登记转移中心发布的《不良贷款转让试点业务年度报告（2023年）》显示，2023年不良贷款转让试点业务共完成553笔，交易额1193.69亿元，同比增长222.68%。国有大型银行、全国性股份制银行的公有企业不良贷款转让业务市场规模较大。在个人不良贷款转让业务中，信用卡透支资产在个人不良贷款批量转让业务中的占比大幅提升。
杜娟认为，债务催收成效对银行业净利润影响显著。不良贷款和核销贷款的成功催收体现在贷款损失准备的补充，补充了银行的风险缓冲，反过来银行可以少计提贷款减值损失准备，对利润表现有利。目前银行业营收和利润均承压，提升债务催收能力、改善债务催收成效，对提高银行业盈利水平也将产生显著作用。
国家金融监督管理局数据显示，2024年一季度末，商业银行不良贷款余额3.4万亿元，较上季末增加1414亿元；商业银行不良贷款率为1.59%，与上季度基本持平。分机构看，农商行不良贷款率较高，达3.34%，其次是城商行，为1.78%，民营银行不良贷款率为1.72%，大型商业银行和股份制银行不良贷款率均为1.25%。
“催收的意义在于收回坏账，从而降低持牌机构的不良率。”苏晓瑞指出，根据金监局公布的一季度数据，商业银行不良率已逐步趋于稳定，未来不良可以通过调解、诉讼、不良包转移等方式化解。近两年，金融机构加大与调解机构的合作，预计随着调解方式的进一步普及，金融机构贷后压力将得到进一步缓解。
北京商报记者 李海燕
