物业费还能退？
最近，保利物业管理公司向成都的“两河森林”住宅区退还了将近一千万的物业管理费用，这一消息在业界引起了广泛的关注和热议。
有人不禁惊呼，这等于是把整个行业的命运都砸在了自己身上，行业生态岌岌可危；而另一些人则拍手称快，认为这体现了物业企业坚守契约精神，为行业树立了光辉的榜样……
外界议论纷纷，主角之一的保利物业尚未站出来表态。
有关人士反映，保利物业在退费问题上的根本原因，是其在过去数年中，并未依照“质量与价格相匹配”的原则，对两河森林小区提供相应的服务。
退费背后
截至2024年12月31日，结余资金累计达到9419056.35元（未经审计），这一数据源自保利物业成都分公司对两河森林项目的收支公开。7月16日，保利两河森林的业主委员会发布了一则公告，宣布计划将小区过去7年半所收物业费的结余全部退还给所有业主。
目前，业委会的退款登记流程已经圆满落幕，相关资金将逐步通过银行转账方式分批支付给业主。对于那些因特殊情况未能完成登记的业主，保利物业将负责与他们取得联系并妥善处理相关事宜。
近942万元结余款从何而来？
据悉，在2017年5月底交付使用之后，该住宅区的物业管理费以及车位管理费每年的总收入大约为1000万元。考虑到入住率初期并不高，导致物资消耗量较小，同时人员配置的成本也相对较低，再加上合理的资金管理策略，这些因素共同促成了历年累积的这笔盈余。
业委会与热心业主经过持续不懈的努力，以及与保利物业的多次协商，最终成功确保了这笔资金回流至业主手中。
依据成都市最新修订的《物业管理条例》，成都市内各住宅小区的物业管理区域正加速推进“双晒”物业服务工作，即公开服务内容和收支情况。保利两河森林的业主委员会据此提出要求，责令保利物业管理公司全面披露财务收支详情，并对历年账目逐一进行核实，最终成功锁定了一笔总额高达941.9万元的结余资金。
据悉，这并非两河森林小区业主委员会首次向保利物业管理公司催讨款项。去年10月，业委会致信保利物业，请求其移交公共收益。经过两个月的等待，小区业主最终收到了共计26万余元的公共收益红包，人均分配大约300元。
该小区在物业费用管理上实行的是“酬金制”模式，其显著特点之一便是，物业费在预收后，会按照既定的比例或数额提取一部分作为酬金支付给物业管理公司，剩余部分则全部用于履行物业服务合同中的各项支出。至于结余或短缺，则由业主共同享有或承担，而年度的结余则会滚存至下一年度继续使用。
保盘手段
公开资料显示，保利两河森林小区设于成都市金牛区土龙路38号，该小区地处两河城市森林公园之内，占据着这片6000亩的森林公园核心位置。该项目以别墅为建筑主体，属于高端住宅区，其总建筑面积达到了13.7万平方米，包含1085套住宅。
该小区目前的物业管理费用设定如下：多层住宅的收费标准为3.5元每平方米每月，叠拼式住宅的收费标准为5.5元每平方米每月，而联排式住宅的收费标准则为6元每平方米每月。
业主普遍觉得支付的费用与所获得的服务不相称。据了解，一些业主表示，该住宅区的物业管理费明显比周边其他小区要高，然而，公共区域的保养、安保巡查等服务的质量并未达到相应费用的水平。
依据公开资料，在业主委员会正式组建之前，该小区便已围绕物业管理中的“服务质量与费用不匹配”问题产生了不少争议，这些问题涉及环境卫生、路面塌陷以及安全保障等多个方面。居民对于物业服务的不满情绪日益加深，他们与保利物业管理公司之间矛盾频发，然而，这些问题始终未能得到妥善解决。
2023年10月19日，两河森林小区首届业主委员会宣告成立。成立伊始，便迅速着手处理了小区内一段路面出现的下沉状况。
据了解，自该小区业主委员会成立之初，便与保利物业管理公司进行了多次协商，旨在要求下调收费标准并重新签署协议。
我们打算在本年的八月至九月期间完成合同的商谈，或者公开选拔新的物业管理公司，目前我们已经开始了业主大会的投票程序。该小区的业委会负责人透露，接下来的步骤将是促进新物业管理合同的签署，并且努力将物业费用调整到一个“适宜的范围”。
目前，业委会正在进行物业费审计机构的征集工作，旨在对保利物业过去的费用支出是否合规、服务质量是否与费用相匹配进行详细审计。
如今保利物业退费，能否打动业主、获得留选的投票？
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