潮新闻客户端 记者 何慧婷 臧嫣 通讯员 张潞艺
2025年3月28日《钱江晚报》9版
在 3·15 国际消费者权益日到来之时，工行浙江省分行迅速响应国家金融监督管理总局浙江监管局的号召。3 月期间，该行在全省范围内展开了一系列教育宣传活动，活动主题为“保障金融权益，助力美好生活”。活动将“五进入”要求（进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈）予以深入落实。通过线上线下联动的方式，以及案例讲解与互动体验相结合的形式，累计覆盖了省内 10 个地市。举办了 2065 场次线下宣讲会。由此形成了一种金融消保宣教格局，这种格局具有场景覆盖广、参与人员多、社会共鸣强的特点。它助力社会公众增强了消保和风险意识，切实守护了人民群众的“钱袋子”。
反诈防骗
守护群众的钱袋子
遇到高收益的理财承诺时，一定要保持高度警惕！工行浙江省分行与工银安盛浙江分公司以及杭州市拱墅区公安分局反诈中心共同行动，走进市中心的商圈。他们为市民呈现了一场内容丰富、极具实用价值的金融知识盛宴，其中包含“消保知识小课堂”“民警开讲”“答题猜谜”以及“答疑解惑”等各种活动，一应俱全。
工行温州龙港支行的志愿者到达龙跃路步行街，向商户、游客以及周边居民传授存款保险、反诈防骗等方面的金融安全知识；工行嘉兴浙江长三角一体化示范区支行与嘉善县市场监督管理局合作，在银泰百货开展专场的金融消保知识宣讲和互动问答活动，在现场设立了“放心消费嘉年华”金融宣教点，为人们提供一对一的金融咨询服务；工行普陀六横支行走进舟山的某家企业，对“金融产品查询平台”“金融消费者保护服务平台”进行推广；工行台州湾新区支行前往台州湾新区低空经济园开展 3·15 金融教育宣传活动，进行金融知识的普及以及反诈风险的警示。
听了你们的讲解，我心里感觉踏实了许多。之后，我再也不会害怕骗子的各种花样了。工行湖州分行在八里店社区，由于老年群体的风险防范意识比较弱，所以重点围绕老年人容易遇到的一些问题，比如如何防范金融风险、怎样识别金融欺诈、如何保护个人信息等，为他们送上了既贴心又实用的金融知识。
工行嘉兴平湖支行走进平湖市实验小学，聚焦货币发展、支付方式、信用知识、金融反诈四大板块，为青少年筑起一道坚实的“防护墙”。
金融+公益
彰显金融为民担当
今年 3 月 5 日是第 62 个“学雷锋纪念日”。浙江工行的各个网点开展了慰问弱势群体的活动，还开展了关爱孤寡老人等便民公益活动。同时，结合消费者权益保护，从多个维度提供了“暖心”服务。
工行萧山分行营业部与萧山区瓜沥镇共青团以及萧山区乐善社会公益服务中心携手，一同走进周边村社。他们为群众详细分析典型金融诈骗案例，向群众提示风险隐患，旨在帮助消费者提升警惕性。
帮助残障群体保护自身权益。
帮助老人们增强了金融风险防范意识。
工行绍兴袍江支行的志愿者服务队来到孙端街道居家养老中心。他们陪伴老人们聊家常，给老人们发放慰问品。在此过程中，还宣传普及了电信反诈以及反假币等知识。通过这些行动，使助老服务更有力度，也更有温度。
跨界融合
让金融知识更有趣
浙江工行为了不断拓宽普及金融知识的新渠道和新形式，将趣味活动与金融知识进行有机融合，这样能让学习变得更加有趣且轻松，公众能在潜移默化中掌握金融知识，进而增强公众的风险防范意识。
工行义乌分行对“文化 + 金融”融合的宣教模式进行了探索，并且开展了非遗点翠技艺活动。在活动现场，专业的非遗点翠师向大家讲解了点翠所具有的文化意义以及制作技巧。通过这种沉浸式的体验活动，吸引了很多不同年龄段的客户踊跃参与。与此同时，在趣味互动的过程中融入了金融知识的普及工作，从而筑牢了金融安全的防线。
骗子的话术竟然如此逼真！之后要是接到陌生电话，就一定要多多进行核实。客户李女士在互动后发出了这样的感慨。
“女神节”当日，工行丽水缙云支行给女性消费者精心筹备了一场反诈骗宣传活动，主题为“护航‘她’权益，共筑安全防线”。工作人员将“网购退款”“兼职刷单”“虚假投资理财”等这类典型的诈骗套路与真实案例相结合，对诈骗话术进行拆解。工作人员为提升参与感，扮演“诈骗分子”，模拟“冒充客服”的场景，模拟“虚假中奖”的场景，以寓教于乐的形式加固知识点。
温州瞿溪“二月初一”会市期间，工行瓯海支行抓住传统民俗活动这个契机。它联合公安反诈中心开设了“流动课堂”。通过播放短视频的方式，以及展示仿真设备等方式，直观地揭露了最新的诈骗手法。并且手把手地指导市民下载国家反诈中心 app，以此来提升反诈能力，让金融知识能够普及到寻常百姓家。同时推出了“金融知识大转盘”以及“消保灯谜猜猜猜”这样的互动游戏，把“转账汇款前需要核实哪些信息”“遭遇诈骗之后怎样紧急止付”等知识点都融入到了这些游戏当中，从而吸引了现场数量众多的市民参与进来。
依托工行驿站
让服务更有温度
“工行驿站”是浙江工行凭借营业网点构建的“金融为民”的暖心服务平台。它依托主阵地的资源优势，进行常态化的金融知识普及工作，开展多层次的反诈宣传活动，传递温暖且贴心的关怀，一同构筑起安全的金融环境。
在工行舟山分行营业部 3·15 金融消保宣讲会现场，市民周女士分享了她的学习成果，包括如何能够快速地判断金融产品的可靠性，以及在遇到纠纷时应当采取哪些步骤等。专业讲师借助生动的案例和详实的数据，对如何识别金融诈骗、防范投资风险以及维护自身合法权益等内容进行了深入浅出的讲解。
工行台州黄岩支行利用网点的优势，在大厅设置了“3·15 工行驿站反诈互动”的展台，将金融消费者的八项基本权利普及给市民。并且，以真实的诈骗案例作为切入点，向户外劳动者以及周边居民讲解最为常见的诈骗套路，引导消费者按照法律规定、以理性的方式来维护自身的权益。
我行动不便，客户经理便上门为我办理密码重置这件事，实在是太暖心了。工行龙泉支行的志愿者携带着移动终端设备，为那些行动不便的居家老人办理了银行卡激活、社保卡激活以及密码重置等金融业务，切实做到了让金融服务与居民需求完美地“无缝对接”，因而收获了大家的一致好评。
金华舟山镇有一所小学位置较为偏远。孩子们长久以来都缺少丰富多样的课外读物。工行金华永康支行的工行驿站志愿者团队携带着员工捐赠的 100 多本爱心书籍来到了这所学校。他们此举是为了帮助孩子们让课余生活更加丰富，能够开拓视野，也有助于增长知识。
工行丽水青田温溪支行将目光聚焦于老年人的关爱服务。在营业网点的驿站专区，配置了血压测量仪，以便为老年客户提供便捷的健康检测服务。
未来，工行浙江省分行会一直秉持国有大行所应承担的社会责任。它会坚守“金融为民”这一服务理念，不断深化金融消保工作。通过采用更丰富的宣教形式以及实施更扎实的服务举措，来达成更加精准且高效的金融知识普及目标。并且，它将为构建和谐的金融环境贡献出工行的力量。
（以上图据工行浙江省分行）
