昔日，“面包新语”作为首代网红品牌，一度广受欢迎，其面包香气四溢，远在街头便能感受到，各门店前总是人头攒动，排队等候。
公开信息显示，“面包新语”品牌由新加坡公民郭明忠创立，该品牌在2000年于新加坡正式开业，主要致力于投资并开设高品质面包与蛋糕连锁店。目前，BreadTalk的业务已拓展至中国、印尼、菲律宾、科威特、马来西亚等多个国家和地区，其产品在全球多个地方赢得了广泛的赞誉。
令人惊讶的是，“面包新语”在成都的业务突然中断，随着“新语”变为“旧闻”，仍有众多消费者在耐心等待好消息。
自7月初起，部分网友在问政四川平台上进行反映，指出他们是成都鹏瑞利面包新语（BreadTalk）的储值卡持有者，此前曾购买过两张面额为五百元的卡片，目前正寻求该公司对储值卡用户的退款事宜进行解决。
据消息，6月25日，成都的面包新语店铺发布了一则公告，指出根据公司的整体战略规划，将对旗下的BreadTalk店铺进行改造和提升。鉴于消费者可能面临的不便，公司决定对持有储值卡的顾客实施退款措施。
然而，据相关网友透露，成都面包新语已计划对店面进行改造和提升，但这一变动并未事先告知持有储值卡的顾客，从而给他们的消费带来了诸多不便。再者，退款的具体步骤不够清晰，退款公告并未详细说明退款的具体流程和所需提交的文件，这给用户带来了不少麻烦；另外，联系方式不够明确：所提供的电话号码只在工作日的10点到16点之间能够接通，然而却始终无法打通，而且并未指明具体的负责部门，这无疑加大了用户退款的难度。
该网友补充说明，成都地区所有面包新语的店铺现已全部停业，消费者手中的预付卡无法继续使用。此外，成都面包新语以各种借口拒绝为消费者退还预付卡款项，并要求消费者出示转账记录等支付证明，对于那些无法提供购买凭证的消费者，则拒绝办理退卡手续。因此，该网友呼吁成都市场监督局介入，敦促相关退款事宜，并简化退款流程，以维护消费者的合法权益。
成都市青羊区城市运行和政务服务管理办公室对此作出回应，指出承办单位正积极处理相关事宜，并承诺将在15个工作日内对投诉求助作出详尽的答复。
7月12日，成都当地媒体披露，成都面包新语发布的《退卡公告》联系电话始终无人接听，11家门店同时宣布停业，部分店面已更换品牌重新开业。特别是位于成都市天府广场的原面包新语店铺，早已被围挡封闭，并已引入新的烘焙品牌，目前正处在装修阶段。据邻近商铺的销售人员透露，该面包新语门店早在6月中旬就已经撤出。
据新闻报道，面包新语在一线城市实行直营策略，而在二三四线城市则采用加盟方式。根据官方网站的介绍，该品牌的授权是以地级市为单位进行的，市内所有分店均需由特许经营者自行投资并运营。通过BreadTalk的标准化门店模型进行估算，开设一家完整门店所需的启动资金大约为200万元，这笔资金主要用于支付加盟费、管理费、保证金以及首店开业运营费用等。截至目前，BreadTalk已拓展至13个国家和地区，其分店总数已增至477家。
证券时报的记者观察到，目前情况是，根据美团平台上的信息反馈，面包新语在成都开设了11家分店，但这些店铺目前都处于停业状态。此外，面包新语在四川的官方微信公众号发布的内容已经长时间没有更新，呈现出一种“沉默”的态势。除了今年6月26日公布的《退卡公告》之外，前一篇微信文章的发布时间可追溯至2024年11月8日，该公众号的认证主体是四川新语餐饮管理有限公司，简称为“四川新语”。
企查查的资料显示，四川新语公司自2005年5月26日起正式运营，其注册资金定于300万元，目前该企业仍处于存续状态；在股东构成方面，郭晓进和肖毅是主要股东，他们分别拥有80%和20%的股份。值得注意的是，四川新语在2022年3月和2024年12月因涉及借款合同纠纷等法律问题，曾被限制高消费，而受到限制的法定代表人正是肖毅。
2021年之初，西安的面包新语便在其公众号上对外公布，由于经营状况不尽如人意，加之与上海新语面包食品有限公司在特许经营合同上存在争议，公司被责令暂停经营业务，并停止使用相关专有技术和品牌标识。随后，面包新语于2021年2月7日正式从西安市场撤出。
2023年2月23日，面包新语中国总部在其官方微博上发布声明，指出西安地区的加盟商严重违反了特许经营协议，加之经营管理上的问题频发，导致店铺不得不关闭。自2020年4月起，总部已多次对违规行为提出警告，但加盟商未能及时改正。同年11月，总部向西安加盟商发出了正式的解约通知，并承诺为消费者提供维权途径。
