亲爱的朋友们,你是否注意到那些特别擅长交谈的人,一旦开口便仿佛拥有“主角光环”,立刻能抓住所有人的注意力?无论是职场上的激烈辩论,还是聚会时的轻松聊天,他们总能像拥有“心灵感应”一般,精确把握言辞的节奏和方向,每一句话都直击要害,让人不由自主地竖起大拇指。不得不说,这类人不仅沟通技巧高超,对场合的驾驭能力也是十分出色!实际上,在交流过程中,他们各自遵循着一种特有的表达次序,今天我们就来为大家揭晓这一奥秘。
01 会说话的人都懂这 4 大顺序
善于言辞者,在交流过程中普遍恪守这四大原则,一旦掌握,你同样能成为沟通高手!
(1)先说“对方最在意的”
这就如同那句俗语所言:“对人说人话,对鬼说鬼话”,这并非教人圆滑世故,实则是因为每个人心中都存有“自我重要感”,都渴望得到他人的优先关注。这就像钓鱼,你必须先了解鱼儿喜欢哪种饵料,同理,沟通也是如此。
公式:抓痛点/欲望 + 共鸣话术
预先洞察:当人们交谈时,他们内心的首个想法通常是“这与我有何相干?”若你能迅速触及对方最关心的焦点,那就如同掌握了吸引其注意力的关键,瞬间便能抓住他的兴趣。这便要求你通过细致观察和认真倾听,深入挖掘对方的核心需求。例如,领导者往往更重视成果,而下属则可能更看重个人发展的空间。
共鸣句式:
• “我知道你最关心的是.....”
• “这个问题要是解决了,对你来说意味着......”
在向领导阐述关于新项目的计划时,若仅以“老板,我打算开展XX新项目”的表述,领导可能会心生疑惑:“这对我有何关联?我为何要赞同你的提议?”然而,若能如此表达:“老板,采纳XX方案有望使部门减少20%的开支,这恰好能够解决您之前提到的提升工作效率的问题。您曾多次强调需控制成本、提升效率,因此我考虑尝试这一方案。”嗨,这样一来,老板必定会感到兴趣盎然,乐意继续倾听下去。这种精准捕捉对方关注焦点的奇妙效果真是令人称奇!
(2)再说“对方能接受的”
从人的本性出发,人们往往更愿意接受那些与自身认知体系相吻合的信息。因此,我们应当巧妙运用“认知协调理论”,帮助对方卸下心理防线,从而愉悦地接纳我们的见解。
公式:共同认知 + 缓冲表达
试想一下,若在交流之初便提出对方难以接受的观点,对方内心或许会想:“你真的懂吗?”随之而来的是对你言辞的强烈反感。然而,若你能从对方认同的观点入手,他可能会想:“哇,这人和我有相同的看法!”这样一来,立刻就能缩短你们之间的距离。例如,“正如我们之前所探讨的……”。
用缓冲词软化表达:
数据显示,这样的信息……(与“我认为”相比,是否立刻觉得更具说服力呢?)
某些团队在处理问题时,会采取一种较为委婉的策略……这种表达方式有助于避免直接对他人进行否定,从而使得对方更易于接受。
咱们都清楚,目前的工作效率仍有上升的余地,不是吗?回想一下,我们之前对流程进行了改进,那之后效率显著提升。最近我发现,有团队运用了一种新的工作方式,效果显著,不妨考虑借鉴他们的做法……这样一来,下属们接受你建议的难度应该会降低不少吧?
(3)然后说“你必须说的”
在经过前两步的铺垫之后,对方的抵触情绪已经显著减弱,此刻正是传达核心信息的最佳时刻。这就像是在让对方心情愉悦之后,再提出自己的主要观点,这样对方更容易予以接受。
公式:核心观点 + 3 个支撑点
运用“三明治式”的论述方式,我们可以明确地表达观点,包含结论、依据以及好处,从而使对方对您的观点有更清晰的认知。
• 结论先行:比如“建议采用方案 X”
三个明确论据:可借助数据、实例或对比等手段进行佐证,以增强论点的可信度。
• 重申利益:“这样能确保您目标的实现”
(4)最后说“你想要说的”
在沟通的关键阶段,务必将你内心真实的想法充分传达,运用“承诺一致性原理”的策略来实现你的目的,否则,之前的铺垫工作将前功尽弃。
公式:个人主张 + 情感联结
用“软性表达”:
我提出个人意见……(非得用命令式的“你必须”,这样更易于他人接受。)
若您认为这种方法切实可行,那么我们便可以……(此举旨在赋予您选择的空间,同时也体现了对您的尊重。)
附加情感价值:
• “这对我们团队来说会是个超级大的突破……”
• “我超期待能和你一起实现这个目标……”
02 3 大场景这样的说话顺序更加分
掌握了恰当的对话次序之后,我们接着探讨职场中如何运用这一技巧,有效应对那三大难题,助你成为沟通高手!
(1)下属工作有失误,怎么沟通?
当下属在工作中犯错,管理者在交流方式上需谨慎处理。起初,可以采用情绪共鸣的策略,传达对下属的同情与关怀,使其体会到你的支持。接着,实施三明治式的反馈技巧,先认可其优点,继而指出存在的问题,最后提供激励和改进的建议。
交流模式:传达共鸣,剖析难题,献策改进,传递支持。
话术示例:
我明白你近期工作非常繁忙,这样的错误显然并非你所愿,实在辛苦了。(这番话既表达了我的理解,也触及了你最关心的问题。)
咱们共同来探讨一下,此次的失误究竟是在哪个环节出现了偏差?(进行问题分析,确保对方能够接受。)
我认为在接下来的工作中,你可以准备一份详尽的检查表,并在每项任务完成后按照该表进行逐一核对,如此一来,便可以有效防止类似错误再次出现。(这是你必须提出来的建议。)
我深信你必定能从这次挫折中汲取经验,未来的工作中必定能够展现出更加出色的表现。(给予鼓舞,表达你的期望。)
(2)团队加班有怨言,怎么安抚?
团队加班期间,成员们内心难免会滋生抱怨,此时管理者切不可对他们的情绪视而不见,更不应采取强硬手段加以压制,而应首先放下身段,在心理上与团队成员产生共鸣。
在交流中,需首先传达歉意,接着阐述缘由,然后提供鼓励,并对未来进行展望。
话术示例:
这段时间大家加班确实辛苦了,我能感受到大家都很期待能早点结束工作,去休息一下。但是,由于项目推进的需要,我们不得不继续加班,对此我深感歉意。
项目期限紧迫,任务繁重,公司对此项目尤为关注,因此我们务必团结一致,共同努力,再加把油。
公司虽不会让员工徒劳付出,但会提供加班补贴,项目完成后,还会为员工安排调休时间,以此作为激励措施。
只要我们齐心协力,将项目顺利完成,这不仅将显著提高公司的整体业绩,同时也会极大地促进我们每个人的职业成长,展望未来,晋升和加薪将不再是遥不可及的梦想!(满怀期待地展望未来)
(3)跨部门推不动,怎么协调?
在跨部门协作过程中,常常会遇到交流不顺畅、进展受阻的情况。此时,建议您首先弄清对方的具体需求和所担忧的问题,接着以选择题的形式呈现解决方案,以此引导对方,确保跨部门工作的顺利进行。
合作交流的步骤包括:展现合作愿望、阐述共同追求、提出协作计划、突出互利共赢。
话术示例:
我们两个部门之间的协作一直非常顺畅,此次项目对于我们双方而言都极其关键。(表达合作意愿)
我们的共同追求是确保项目成功实施,进而为公司带来更为显著的效益。(阐述共同追求)
我提出了一项协作计划,由我们部门承担……,而你们部门负责……,同时我们还将定期举行交流会议,以便及时处理所遇到的问题。(提出合作方案)
此举不仅有助于提升工作效率,而且能够促成双方互利共赢的局面,使得所有参与者在项目中都能有所收获,共同实现成长。(着重强调共赢的理念)
写在最后
亲爱的伙伴们,沟通的技巧就好比我们的交流工具,而交谈的次序则是这个工具中最锐利的部分。然而,真正影响沟通结果的关键,在于你是否愿意摒弃对“自我表达”的执着,将对方真正放在心中考虑。不善言辞的人可能会用言语伤害他人,而擅长沟通的人则能以真诚之心打动人心。自今日起,确保每句话都承载着清晰的目标,每一个回答都蕴含着精妙的计谋,随着时间的推移,你将逐渐感受到自己在沟通方面的熟练度不断提升。不妨迅速运用这些技巧,让自己成为众人中那位极具口才的“沟通高手”吧!
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