平阳新湖曦湾春晓文澜苑业主投诉：物业高配却服务低配

平阳新湖曦湾春晓文澜苑的居民最近向《科林维权热线》反映情况，说搬进小区后的感受非常不好。物业费收得高，但服务却跟不上。房子刚交工，各种小问题就没断过，居民和物业公司一直闹着呢。业主代表王女士说：他们小区在平阳鳌江那边，有500多户人家，现在住进去的有80多户，另外还有100多户正在装修房子。小区整体管理状况相当混乱。保洁人员仅有四人，虽近期有所补充。保安岗位固定四人，但岗亭空置，夜间保安休息时行为散漫。监控存在大量死角，巡更系统运作失灵。地面清扫不彻底，电梯故障已报修数月，至今未获解决。泳池清理工作总是拖沓的，每次注满水后没过两天就变得无法使用，水资源浪费严重。园林景观部分死株未能迅速补种，天花板出现霉斑问题，地面瓷砖多处开裂现象也无人问津。业主代表与物业管理层持续一个月进行交涉，对方虽偶有微小的调整动作。然而，目前整体环境状况依然令人担忧。

业主代表列出了诸多“不满”，涉及小区的维护与设施，服务与收费极不协调。对于这些问题，业主指出物业的应对非常不认真。

业主代表王女士表示，其物业为上海新湖绿城，物业费高达每平方米近三元。物业费偏高，即便按照《前期物业服务合同》中最低的服务标准衡量，该物业的服务也未能达标。沟通方面存在障碍，反而需要业主们自行联系开发商解决问题。

据了解，平阳新湖曦湾春晓文澜苑交房已过去一年有余，少数业主已经搬入，超过百户新房处于装修阶段。对于装修家庭数量超过已入住家庭的情况，上海新湖绿城物业服务有限公司该小区的项目主管汤女士称，物业服务正逐项开展并落实。

新湖物业汤女士说，新湖绿城物业银郁项目，服务人员是按照标准安排的。1.2万平方米配备一名保洁。总建筑面积超过6万平方米，安排了七个保洁和一台洗地机以及垃圾清运车。保洁岗位有七名工作人员，人数齐全。保安岗位有十名工作人员，也是满编的。业主需要看我们的保安资质，相关证件全都交给他了。我不明白他为何还存有这种念头，非要找麻烦。确实存在值班人员打盹的情况，公司会依据考核制度，对当值人员进行指导、规劝、惩戒。我们场地临近海边，这片区域原本是填海造地，因此特别潮湿。地下空间已经出现霉变现象，目前施工方正进行修复工作。装修旺季并非电梯设备本身发生故障，也不是材料存在缺陷。我们安排维修技师前往实地检查，检查过程中发现有时仅有个别石块被卡住，有时是杂物被卡住，还有时是一个塑料袋正好卡在门缝位置。电梯的空调系统仍在保修期内，初次使用时确实存在一些瑕疵。经过反复调整，效果始终不理想，最终更换了新的部件。我们位于室外，周围环境十分空旷，装修期间确实扬尘严重，场地也容易积聚灰尘

汤女士表示，现在社区正处在工程大兴的时段，居民入住还不太固定，服务团队在处理日常事务、保持环境整洁、确保设备正常等方面承受着不小的挑战。针对住户提出的情况，工作人员都在努力调整，盼望大家能够给予更多的体谅。

新湖物业汤女士表示，他们负责的是刚交付的楼盘，公司始终站在业主立场，目前所有后续维修都处于保修期内，承担维修责任的是开发商及其承建商，并非物业部门。业主遇到问题应向房产部门反映，物业并非首要负责方。她第一次约谈时未能见到相关人员，第二次尝试沟通也未能成功联系上对方。他提到架空层缺少相应的娱乐装置和锻炼工具，建议我去联系房产部门反映情况，不知道他们是否会重视我的意见，购房协议是怎样的，里面是否规定了配备这些设施，如果写了相关条款就去找他们，这样有明确依据，你们人脉不广，我可以陪同你们一同前往，对吧，我这样说有问题吗，明明提出的一些合理诉求，结果都由我承担，如今，我两次约人却未能见到，如实告知对方，即是物业方面缺乏行动力。这样的做法妥当吗？服务并非一成不变，而是持续进行的。我们每周都会将周报发布在群里。早些装修的住户确实已经搬入，但作为邻居，大家应彼此理解，不能因为有人入住就禁止他人这样做。周末期间可以不产生噪音进行作业，这已经算是可以的了。我们不可能要求在周六、周日完全不进行任何施工活动。

站在对方角度，明白住户对优质服务的渴望，同时清楚物业管理工作的艰辛。科林工作室遵循正当维护权益，迅速处理矛盾的原则，想要和开发商平阳伟成置业有限公司再深入谈谈，可惜所有对外公布的联络渠道都没有人回应。当记者借助物业公司转达沟通请求时，被告知开发商不打算交流。根据可查信息，这家公司现在正卷入不少法律纠纷。

新湖物业汤女士表示，对于房产相关事宜，既然当事人已经向官方媒体反映情况，那么就应该由当事人直接联系官方媒体处理，整个流程应由官方主导，如果当事人拒绝通过电话进行沟通。

科林观点

不清楚开发商是否提及过此事，但这并非健全企业应有的态度，在我看来，若业主反映的问题涉及设施或基础建设，理应由开发商承担，倘若关乎软件或服务层面，则应由物业管理方答复，从目前收到的投诉内容分析，多数是些琐碎的纠纷，业主和物业方面似乎都有各自的解释，也都有各自的立场社区居住人口比例偏低，实际住户数量有限，而准备装修的居民数量较多，这将直接导致物业费收缴困难，并加大服务维护的复杂程度，因此多数新建社区的早期物业管理往往面临入不敷出的窘境或沉重的运营压力。部分业主可能会质疑称，既然服务品质有所下降，那么我的物业费是否也应该相应减少呢？这确实是一个两难的局面，从原则上说似乎合理，但在实际操作层面却难以实现。这种做法造成的后果，往往会导致物业管理承受更大的压力，从而陷入不利的境地，形成两败俱伤的循环模式。说到底，物业和业主实际上是相互依存的，尽管他们之间可能存在分歧，但他们的根本利益和最终目的本质上并无冲突，最理想的情况是，双方都能意识到这种相互依存的关系，将原先的竞争心态转变为合作的心态。住户主动承担责任、发挥作用，管理方真诚交流、给予优质保障，双方朝着“使社区更完善”这一共同方向奋斗，这样就能让连接彼此的“丝线”转变为通往幸福生活的“桥梁”，而非互相牵制的“镣铐”。