近年来，酒店机器人已成为酒店行业的标配。
华住企业所属的汉庭和全季，首旅如家企业旗下的如家、莫泰，还有亚朵酒店，这些酒店早就开始使用酒店机器人来处理一些基础服务了
在2025年8月17日举行的世界人形机器人运动会场景赛酒店迎宾环节里，由优理奇、华中科技大学以及清华大学研发的机器人也取得了令人满意的表现。
从这个角度来看，酒店服务机器人的发展形势似乎非常乐观，然而专注于酒店机器人制造的云迹科技，在最近三年（2022至2024年）期间总共亏损了8.15亿元。
一面是行业普遍认可、赛场表现出色的良好形象，另一面是形象背后企业经营的实际困境，酒店机器人，究竟无法从酒店获取利润？
一、酒店机器人如何迎来春天？
在最初进入市场时，酒店机器人还属于小众产品。
2015年，云迹科技研发出首款酒店专用机器人，该设备很快便开始正式面向市场提供服务，借助智能算法，并配备激光探测装置，能够在酒店大厅与通道间自主移动。
或者给访客送食物,或者为旅行者指引方向,同时可以完成公共地方打扫、废物收集等多项工作,旨在为旅店实现各类自动化操作。
2020年，转折点出现了。
新冠疫情的蔓延导致酒店行业对服务机器人的需求量大幅上升，这类设备在提供非接触式服务方面发挥了关键作用。
2020年1月下旬，华住集团指示其五千七百余家酒店，全面实施具备机器人配送物品的智能无接触服务，旨在减少病毒扩散和相互传染的可能性。
在资本的推动下，众多服务机器人公司都拿到了新一轮的融资款项。
二零二一年一月，云迹科技成功募集到五亿元人民币的C轮融资，参与投资的公司有腾讯投资、沸点资本、澜亭资本、联想创投、启明创投以及中信证券投资。
二零二一年九月，擎朗智能的酒店智能配送机器人完成了D轮融资，参与投资的企业有软银、饿了么以及云起资本。
2021年最后一次融资活动完成之后，云迹科技的资产价值曾急剧攀升至四十亿元。
在资金方面，绝大多数头部公司都获得了超过三轮的融资，并且于2021年成功募集了数十亿的资金。
二零二一年十二月，十五个单位公布了《“十四五”机器人产业发展蓝图》，该蓝图的重要性十分显著，并且将着力推动工业用机器人、服务用机器人等关键产品的研发与推广。
资金充裕加上政策扶持，酒店机器人产业正步入完善阶段，持续流行的无人配送服务，让酒店成为商业服务机器应用的重要场所。
依靠全天候不停歇运转，能够即时应答用户要求的工作模式，2024年，云迹科技单日联网机器人峰值达三万六千台以上，智能机器人全年提供超五亿项服务。
与几年前的“圆桶型”机器人相比，现在的酒店机器人展现出更高级的智能水平，具备更强的灵活性，能够独立自主地提供服务，其服务模式也更为先进。
擎朗智能近期研发的XMAN-R1型机器人，运用了多种信息融合感知及环境空间解析技术，能够准确解读并完成高难度的人类指令，在服务环境中执行送餐取餐、行李运送、房间打扫等需要长距离移动的工作。
擎朗智能最新推出的具身服务型机器人——XMAN-R1
在相仿的情形下，以整理居所为例，仿人型机械臂“Figure 01”能够收拢抹布、安放靠垫，然而它的作业速率比常人低了三倍。
日本海茵娜酒店（Henn na Hotel）于2015年成立，后来因为其人形机器人铺床速度慢，每张床需要耗费30分钟，导致其服务效率不高，最终被取消了。
可以提供帮助，却不能替代他人，更谈不上用机器来替代人类，机器人只是用来增加人手的工具。
许多酒店采用机器人是为了吸引更多关注，制造讨论热点，增强行业竞争，塑造独特品牌形象，提供差异化服务。
《2024-2025中国商旅管理白皮书》显示，2024年“商务+休闲”旅行市场总额为6927.3亿美元，比上一年增长了9.3%。酒店行业人员明显感觉到，参与商务活动、自由行或会议的客户群体中，决策者的年龄结构正在逐渐变得年轻化。
当代网络技术的进步，使得年轻人群对科技感受有明确期待，假如酒店内的设施较为过时，将严重削弱其后续消费意愿。
配备服务机器人，能够显著增强酒店的智能化水平，提升其整体档次，并赋予其别具一格的特色，此外，也为住客带来全新体验，让他们享受到机器人送货到房和自动清洁的服务，增添了不少趣味。
在一些旅行的散客中，也是如此。
携程2024年调研资料表明，中年女性占旅行消费群体的比例高达62.2%，是当之无愧的主力军，青年女性紧随其后，其占比为28.5%。
担任关键角色的女性，通常乐于交流，无论是在公共网络空间还是私密社交圈，她们对住宿体验的谈论都会引发后续关注，许多顾客会发布信息，说明在住处体验到了自动化设备，这种做法能够间接促成对住宿场所的正面评价。
到2024年底，我国旅馆房间数量达到两千一百万个，在庞大的住宿行业体量里面，超过一半以上的旅店打算加大机器设备方面的投入。
亿欧智库的资料表明，2021年终端配送机器人的年出货量达到万台规模，估计接下来五年间，其出货量的年复合增幅为34.8%。至于商用机器人，2021年的交付量超过千台，往后五年，其出货量的年复合增速预计能达到50%。
这意味着，酒店机器人的渗透率和出货量仍有较大的增量和前景。
二、酒店机器人为何深陷亏损泥潭？
云迹科技以“润”系列机器人作为突破口，很快便在市场上站稳脚跟，服务了超过三万家酒店，在中国酒店服务领域获得了十二分之一的占有率，成为全球酒店机器人领域的领头羊，2023年其市场占有比例达到九成，在竞争不激烈的行业领域中，明显超越其他竞争对手，包括擎朗智能占五成四，猎户星空占两成一，优必选占一九。
此外，穿山甲机器人公司、普渡科技公司、景吾智能公司等，都在酒店机器人领域增加了资金投入。
市场烧热了酒店机器人的风口，也催生出了泡沫。
自2021年最后一次资金注入之后，这些企业大多不再寻求新的投资，云迹科技更是长达三年多的时间里完全没有获得任何资金。
2025年3月，机器人理念在全球金融领域迅速传播，北京云迹科技股份有限公司提交给香港交易所的上市申请文件暴露了酒店类机器人商业化的难题：该公司2022至2024年的营业收入由1.61亿元提升至2.45亿元，然而同期实现的净利润为负值，三年间累计亏损金额高达8.15亿元，同时承受着18.7亿元的“回购责任”，这一数额占其流动负债的绝大部分，比例达到93%。
行业龙头地位稳固，然而却多年持续出现经营性亏损，由于行业内部竞争白热化以及产品服务高度相似，酒店自动化设备厂商为抢占市场空间，不得不采取低价竞争策略。
先前售价在七万到八万之间，现今大致调整为两万上下，单次购买可使用三到五年时间。价格变动幅度如此显著，缘由或许在于制造商简化了产品性能，或者是通过亏损来争夺市场份额。
云际科技的募股文件表明，前期“润”品牌配送设备每台的售价从2022年的2.32万元滑落至2024年的1.31万元，减幅达到43.8%；核心产品“格格”系列设备单价也从2022年的26.8万元调整为2024年的20.9万元，UP系列设备在一年之内价格急挫60%，最终售出价仅为2.23万元，企业对外解释称降价得益于国产零部件应用及成本控制成效。
在行业竞争异常激烈的环境里，海尔等相关公司依然采取价格降低三成的销售手段，积极争夺市场占有率，由此导致酒店自动化设备的盈利能力持续受到挤压。
商家赚钱空间越来越小，当市场陷入低价竞争时，部分新进入者模仿现有产品，制造出简化版，导致市场更加混乱，酒店用机器人领域也跟着降温。
这是什么情况呢？主要是因为很多酒店机器人没能实现帮助酒店节省成本和提高效率的目标。
酒店引入机器人服务，除了要考虑当前机器人工作效率不高和价格昂贵的问题，还必须承担其他额外的固定支出。
例如无线网络覆盖无死角，地面地势或台阶通道进行优化，还有电梯控制系统调整，以及房间内智能设备兼容性提升等。
当前市场上多数机器人难以辨认酒店入口的旋转玻璃门和玻璃幕墙，这些透明结构容易干扰激光测距设备，要克服这些障碍，方可视为启动机器人运营的初始阶段。
关于“机器人整体购置费用比雇佣人工便宜”这种说法，现实状况并非如此令人满意。
酒店服务人员经常需要替换床单被套，并且负责整理客房和擦拭地面，这些任务机器人无法及时处理，必须依靠人工。另外，机器人的后续维修开支和后续服务也需要酒店在采购时认真权衡，因此，机器人已经无法体现出更佳的“经济合理性”。
酒店机器人效能降低的另一个缘由是国内连锁旅店分布不均，机器人运用情境较为有限。
2023年IDC发布的一份报告指出，在商用服务机器人领域，餐饮配送机器人、酒店服务机器人以及商用清洁设备是销量最高的三种产品。
2022年，云迹科技的酒店业务营收占比是70.1%，2023年提升至95.1%，到了2024年又回落到83.0%。其中，2024年酒店板块对公司整体营收的支撑作用非常突出，贡献了超过八成的收入份额。
可是到2024年年底，国内连锁旅店的市场占比为42.8个百分点。相较而言，美国连锁化程度已经高达73个百分点，全球整体水平是43.6个百分点，国内连锁旅店在扩大经营规模和塑造品牌形象方面的局限性，限制了酒店用机器人的应用进程。
行业研究揭示，酒店用机器人只能执行配送、打扫等工作，它们与酒店整体系统的结合度不高，无法融入酒店提供服务和运用信息技术的整体流程，因此酒店选择购买它们的意愿降低了。
三、酒店机器人下一步该怎么走？
机器人到达地面后，不能仅限于在内部“推测”顾客的需求，需要勇敢地前往实际场所，考察顾客实际面临的问题，然后才能明确机器的功能与顾客利益相契合的环节。
减少酒店单次购入成本，提供按需租赁选择，或者采用本土零件替代方案，这些措施都有助于提升销售业绩。
擎朗智能的负责人李通在某个展示活动中提到，经过相关测算，该公司研发的自动化设备几乎可以取代一位普通工人的工作任务，其经济支出大约只有人力成本的二分之一到三分之一。
擎朗智能的商用服务机器人在2024年的报告中位列全球出货量之首，公司目前已经销售出超过十万台商用机器人，其市场占有率达到了23%。
机器人要在所有细分领域广泛普及并实现商业应用，才能收集数据，促进模型不断优化，进而帮助机器人发展出更智能、适应性强的思维系统。
英诺天使的创始合伙人王晟以前提到过，机器人未来的发展路径和潜力是毋庸置疑的，不过目前阶段，很多面向企业的机器人距离真正的智能化还有很大差距，需要加强。可以通过和特定行业的公司联手，来建立更稳固的技术壁垒，这样才能获得更大的竞争优势。
云迹科技作为案例，其公司虽然总共获得了九百七十九项专利，但关键算法实际上是通过腾讯云和阿里IoT进行外部协作才得以实现，AI决策系统以及多模态感知技术方面并没有实现自主性的重大进展；将GPT-5这类通用人工智能的技术进展作为参照，云迹科技的HotelGPT模型目前还没有体现出任何独特的竞争优势。
另有一家公司叫擎朗智能，它决定和英伟达联手，因此获得了软件层面的重大进展。
除此之外，将重点转向海外市场也是增加效益的必选项。
如今，从事商业服务机器人制造的机构正迅速向世界各地扩张，欧洲大陆、日本和韩国、北美洲、中东地区、新西兰与澳大利亚，这些地方构成了它们的主要业务范围。
国外市场因为缺少工人，并且雇佣工人的费用很高，所以对机器设备的需求更加迫切。
机器人就是劳力，在国外，一个机器人或许能顶半个员工，酒店方面就有付费打算。
然而，考虑到各个国家与地区对机器人的不同态度，产品开发必须依据当地的文化背景和民众使用倾向进行定制，客户需求认知深度是其中的关键障碍。
在日本市场，擎朗智能的机器人造型更显可爱，旨在取悦当地民众对机器人的偏好；而在欧美市场，顾客或许更期待机器人具备阳刚之气。
部分领先公司，不再局限于海洋运输业务，它们已将经营范围，从饮食住宿领域，慢慢延伸到了医疗保健、食品销售、农产种植、知识传播、老年看护等众多领域。
若给予足够时间，待酒店机器人能切实实现高效且成果稳定的“取代人类职责”，我们或许就能见证酒店机器人真正的普及。
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